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      段先生是云南人，在自己老家做果蔬批发生意，今年3月份，段先生接到椒江的一家电子商务公司业务员打来的电话，说能帮他做推广，于是，他从云南来到椒江，跟公司签订了一份服务协议，交了服务费36800元。

　　
　　段先生：“之前的时候说，每天保证我10吨的货量，每天圣女果10吨，然后就签了这个合同，但是3个月以来没有达到效果，哪怕是一两件、两三件都没有要货，所以我感觉就是骗我的。”
　　
　　现在，协议已经签了3个月了，段先生说，他总共就发过两次货，价值300元左右，但由于没有销量，他赶来椒江跟公司沟通，已经花费了20000多元。跟段先生同样遭遇的，还有几位来自金华、温州等地经营枇杷的客户。
　　
　　金华农产品经营户 董先生：“他说销量第二天、第三天就有的，他说1000箱左右一天销量，就我们，他说你交服务费，叫我们交13800元一年。到第二天、第三天我打他电话，他说慢慢来，没这么快的，再到第一个礼拜了，我打他电话，他说没有的，这样发过来一箱，10天左右了，一箱，他说寄一箱过来，我说一箱怎么寄啊，我寄不来的，再还说过几天我说过几天枇杷没有了，再后来打他的电话，他不接，电话打他都关掉了，没电话了，就是这样子的。”
　　
　　温州农产品经营户 章先生：“他说你这枇杷你放心，你交了这个钱，我肯定在这个钱的基础上给你增加利润。”
　　
　　实际上是怎样的情况？
　　
　　实际上他到最后，从一开始到最后大概有一个月时间，几乎就没操作，你问一下，他后台搞一下，他拍个视频截图给你看一下，我们在操作的，你问他操作，我一个客服，我后面在联系的，我问他，他说我不知道，我们老总没说，那相当于他们光说不练嘛，他们没在操作，然后到最后的时候，一共做了3箱枇杷生意。
　　
　　来自不同地方的客户，都遇到了同样的问题，就是没有销量，而他们签这份协议的初衷，就是为了提高销量，面对这样的情况，他们都希望可以解除合同，退回这笔钱。
　　
　　段先生：“我也不希望说能有多大的效果，只把我那个服务费退给我就行了，然后也没什么了。至于合作的话，这样合作是没办法合作的。”
　　
　　这些客户都希望借助网络平台，农产品能有销量，但从客户提供的协议来看，这只是一份服务协议，并没有对销量有约定，那么，这家电子商务公司，是否对销量有过承诺呢？他们会作何解释，广告之后，我们接着说。
　　
　　前面我们说到，云南、金华、温州的一些农产品经营户，与台州一家电子商务公司签订协议，希望借这家公司的平台帮自己扩大销量，结果，钱交了好几万，效果几乎没有。那么电子商务公司有没有对销量做出过承诺？记者找到这家公司了解情况。大屏：沟通的画面
　　
　　由于这家电子商务公司刚搬了地方，记者在公司的一家线下实体店里，见到了线下运营经理李家承，李经理向记者介绍了具体服务内容。
　　
　　某电子商务公司  线下运营经理  李家承：“第一个就是，我们自己的商城，也是店中店的模式，然后在我们的商城，然后会帮他们把这个店铺开起来，然后是我们的分销商，一些分销商会帮他们去推广，这是一个线上的服务，然后第二个我们还有另外还一个市场部，市场部呢，就是一些比较容易保存的，就暂时，因为之前我们是没有建冷库的，就是比较容易保存的产品呢，我们有市场部负责去对接，比如是餐饮、ktv、洗脚店，像这种，比如是柴米油盐酱醋这一类的东西，我们有专门的市场部去帮他们配货，我们进货进到我们的仓库，然后再帮他们配货，配到这些，比如说江西小炒店啊，像这些店啊，都有在做这一块。然后我们现在的重心这一块就是在做这个实体店O2O。”
　　
　　而关于销量方面的说法，李经理非常明确，他们绝对不会向客户做这样的承诺。
　　
　　某电子商务公司 线下运营经理 李家承：“这个是我们从来不会给承诺的，为什么呢，因为我们做生意的都知道，这个东西你是要市场去接受的，并不是说我说能给你卖1吨，卖2吨，这个不现实的，对吧，比如说你这个东西，价美物廉，那我这边，这些事情，我刚刚讲的这些事情都帮你去做了，是吧，那么这个销量肯定是有的。”
　　
　　那会不会存在业务员在推销，在推广他自己这个业务的时候，会存在这样子的说法呢
　　
　　这个东西呢，我们是明令是禁止的，不允许任何业务员承诺客户，我们能帮你卖多少，是吧，因为这个东西谁都不敢保证。
　　
　　听完李经理的解释，结合客户的说法，调解员林文虎谈了自己的意见。
　　
　　林文虎：“那么当初定这个合同的时候，不管你公司怎么讲，可能业务员，会给他们一个承诺，因为不是一个人讲，而是他们好几个人都讲到这一点，那么从他们来说，当初比方跟你们合作，他的目的也是为了把自己的东西能够推销出去，他们能够获利，那么你们公司也能够获利，如果你们公司推销不了，他当初肯定不会签这个合同的，所以这里面，我想就是说你们当初这个承诺，根据我的分析，他们都讲了，可能你们业务员肯定有个承诺。”
　　
　　那么，双方签订的协议是否有效呢？林文虎根据合同法的做了具体分析。
　　
　　林文虎：“根据合同法的有关要求，对吧，合同有有效合同，有无效合同，还有可撤销的合同，分三类合同，如果有效的合同的话，就原则上，就双方应该履行到底，如果无效的合同，就应该自始，开始就一直无效，没有效果，还有一种就是可撤销的，那么无效有什么几种情况，属于无效，那我们分析一下，第一种比方说，欺骗的办法，欺骗的办法现在也谈不上，第二种胁迫的，胁迫人家去签订这个合同，我们这个也不存在，问他们，自己也愿意，我们这个也实事求是，如果不愿意，我给你钱也给不来，还有一种情况，属于有重大误解的情况下，确实他们在定合同的时候，有个误解在那边，你们讲的这些服务的内容，在他们来理解的话，他们就听懂了一个词，你每天有几百箱几百箱好销，我才冲着这个来的，他没有考虑到下面比方说你讲的一些服务他理解不进啊。”
　　
　　林文虎认为，双方在签订协议的时候，客户一方是对协议的具体服务内容是存在误解的，因此，如何妥善处理这件事情，林文虎提了建议。
　　
　　林文虎：“如果这个合同再继续下去，他们的产品有没有，比如枇杷就已经没了，有没有必要（继续），我们是不是可以适当的退给他，退一点给他看看，比方他们以后感到在你们这里确实有好处，他们找也会找你们，不用你们去找他，他会找你们，对不对，是这样，所以公司也应该从长远的利益去考虑这个问题，不要从眼前的利益，我们要把客户抓住，就是要让客户实实在在看到，跟你们的合作他有利可图，第二个比方说他们愿意跟你们继续合作的，你们必须要一些服务跟上去，包括后台，他们怎么自己去推销自己的产品，他利用你这个平台，你们帮他销，他自己也利用这个平台，这么形成一个合力，我们这些服务要告诉他，要培训他，比方这些客户，我们有必要把他找来，培训一下，以后你们怎么走，就这样就好了。”
　　
　　但能否退费，李经理表示他没有决定的权利，之后，他叫客服经理李心语把情况跟领导进行了汇报。
　　
　　面对这样的答复，客户都担心无法得到满意的处理结果，希望调解员给个后续的建议。
　　
　　林文虎：“不满意，你就是通过诉讼的途径来解决，你们就凭着合同，以服务没有做到为理由，跟他们解除合同，要求他们退还款，好不好，就这样。”

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