董秘回答(长安汽车SZ000625)：

长安汽车以直达客户、直击痛点为基础，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。作为中国品牌汽车行业领跑者，长安汽车拥有良好的用户美誉度，截至2018年7月，长安系中国品牌用户累计突破1700万。通过“400电话”、官网在线、官方APP、微信、微博等23个直达客户的沟通渠道，提供随时、随身、随地的全天候24小时亲情服务，做到客户有反映、立即有回应。设立“首席服务体验官”，保证客户在全价值链上的愉悦体验；设立“问答”栏目、升级联络中心平台、开通951999服务热线等，适时解答或处理技术问题，提升客服服务质量，让用户感受更专业的服务水平。