■本报记者谢承爽

　　11月11日，原本是一个被戏称为光棍节的日子。但自从6年前被精明的电子商务网站营销、推广以后，现在已经演变成为一年一度的全民网购消费狂欢节。眼前，又是一年“双十一”临近，快递企业、电商企业都提前做好了准备，而想捡便宜、买“相因”的消费者们也准备好了钱包，把平时想买又舍不得下手的物品早早地放进了“购物车”。2014年的“双十一”与往年相比，有哪些相似，又有哪些不同呢？

　　消费者

　　有购买欲望但更趋理性

　　雁城市民陈女士是一名公司白领，平时就喜欢网购。对于“双十一”的到来，她却表现得很理性。“那种凌晨抢购、秒杀的活动我不会参加，哪怕是我特别想买的。”陈女士说，她会在“双十一”的上午打开电脑选购商品，“如果想买的东西还在，就下单买，如果已经被抢光了，那就算了。”。

　　刚参加工作不久的小李则把购物网站自己购物车里的东西全部清空删除。她说，往年的各种抢购活动她往往是钱花光了，却买回来一些不需要的东西。“为了不乱花钱，我今年准备不凑这个热闹，什么都不买。”小李说，除了不想花钱，还有时间上的考虑，“‘双十一’当天刚好是星期二，是工作日，我怕影响工作，因小失大。”

　　本地电商

　　亏本促销不可能更注重人性化服务

　　作为资阳地区的电商经营者，资阳浓情商贸有限公司负责人告诉记者，“双十一”，从备货到宣传，全公司已经进行了安排动员。

　　该负责人表示，今年“双十一”的情况和往年有所不同，消费者选择平台更多，导致电商获得的流量更分散。经过几年的“双十一”狂欢，消费者更趋理性，对商品的品质要求更高。广告、营销的影响力可能比往年弱。

　　他还告诉记者，去年“双十一”，公司销量达到了500万元，今年希望冲击800万元的销售目标。除了运营团队一如既往的工作外，今年还要求客服人员改变以往的“机器人”服务模式，更人性化地与顾客沟通，解决顾客的疑问。

　　“每件产品的利润率都是不同的，我们尽可能在保证自己利润的情况下向消费者让利。”对于消费者关心的降价促销，该负责人有自己的看法，“原来标价300多元的商品，可能会以200多元促销，但是我们不会亏本做。”

　　快递企业

　　增加设备、人员全力应付旺季来临

　　简阳圆通快递工作人员李勇告诉记者，为了应对可能到来的物流高峰，公司已经将原来的1台货车增加至3台，人员从5、6人增加到25人，另外，为了缓解投寄压力，还增加了4个门店。李勇介绍，预计在“双十一”期间，业务量比平时增加20%-30%。“去年同期只有半天出现了快递爆仓的情况，今年准备更充分，应该不会再出现类似情况。”

　　安岳中通快递负责人舒强介绍，公司已经将原来4.2米长的货车换成了7.6米厢式大货车，可以装得更多。此外公司快递员从8人增加到12人。

　　四川省邮政速递物流有限公司资阳市分公司工作人员李建波告诉记者，对快递行业而言，由于电商策划的各种活动，每年第四季度至春节前，都是快递行业最忙的时候，不管是揽收还是投递业务，都是高峰期。为了应对高峰，该公司提前进行了布置，从旺季营销和保障方面进行了安排，在人力、运力、后勤等方面，最大限度整合资源，确保运营。“公司全市有专职投递、揽收人员35人，我们还储备了8-10人，如果遇到业务量暴增的情况，后勤和机关工作人员也将参与投递。”此外，公司已经对大小机动车辆，如货车、面包车、三轮车等40余辆进行了全面检修，确保运输顺畅。

　　李建波介绍，消费者可以通过运单号，在查询投诉平台上全天24小时进行查询处理。此外，在雁江、简阳、安岳、乐至4个县（市、区）都安排了1-2名客服人员，贴心解决消费者的投诉建议。

　　管理部门

　　加强快递企业监管督促行业自律

　　记者从资阳市邮政管理局获悉，为应对旺季到来，市邮政管理局出台了相应的旺季服务保障措施，要求快递企业在旺季来临前做好准备，周密计划。通过加强快递业务监测预警和信息沟通，合理调配资源储备，建立快递旺季服务应急处置机制，切实保障生产运行安全、平稳、有序。

　　据了解，2014年快递业务旺季范围主要集中在“双十一”、“双十二”电商促销期间和圣诞节，以及2015年元旦和春节前夕（2月18日），共计104天。其中，“双十一”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值。在旺季期间，邮政管理局工作人员将进一步加强对快递业务旺季服务保障工作的督导检查，加大巡查力度，协助企业解决投递困难等问题，督促企业贯彻执行收寄验视制度、安全检查等各项安全制度，督导企业合理安排运力，确保寄递安全。

　　此外，刚成立不久的资阳市快递协会将指导各快递企业完善旺季服务和安全保障方案，落实邮政管理局的有关要求，加强与电商企业和快递企业的信息沟通，积极引导企业对派送压力较大的区域适当增加派送补贴。