（上接第一版）根据不同服务对象和需求，对党组织建设、福利保障、信访维稳等事项，编制流程图，辑印便民册子，为群众提供各种服务指南。活动开展以来，全区共发放连心卡3930张、便民签3506张、便民小册子3587份，搭建各类服务平台125个。

建立“小台账”知民情。记好“连心账”、“民情账”、“问题账”。全面开展“七必访五必询”、“走亲连心”、“蹲点服务”等活动，主动问需于民、问计于民。推行社区干部“片长”制、居民楼（院）长负责制、民情人员联络制，全面了解和掌握居民、经营户、辖区单位等基本情况，做到大事小事都了解，难事喜事都清楚。开展“民情月谈”、矛盾排查等活动，及时排查、搜集居民诉求和社会矛盾，登记造册、协调解决。目前，全区共建立连心账877个、民情账460个、问题账284个。

办好“小事情”暖民心。开通96096社区服务热线，提供各种无偿或有偿服务项目；开通“互联社区”网络，设立“点对点信箱”倾听百姓呼声；推广“居家养老一键通”，为全区80周岁以上的高龄老人、残疾人等免费安装呼叫器1200多套，全程实时跟踪服务。以“政府+企业”模式，成立“承德社区服务总部”，街道、社区分级设立服务总队、服务站，开展惠民服务。目前，总部已与500多个企业建立了业务联系，签订服务协议2000多份，形成了“10分钟便民服务圈”。

化解“小问题”解民忧。各社区每月固定2—3天为社区居民“诉求日”，每季度固定1个“答复周”，对居民反映强烈的拆迁、就业、低保、物业等诉求，集中进行答复。接待居民来访396人次，记录诉求信息508条，现场解决问题246个，解疑答复和协助解决问题375个。组建志愿者服务队。目前，全区志愿者人数已达到5万多人，开展各种公益或低偿服务活动81次，救助重大疾病和因病返贫家庭124个。建立“纠纷”调解机制。潘家沟街道的“巧茹工作室”，每年平均免费受理各类矛盾纠纷100余起，调解成功率达90%以上。

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