成都市局打造“精益营销”提升客户服务水平

2016-03-23

　　为进一步优化营销资源、落实流程管控、提升营销管理水平，近期，四川成都市烟草专卖局（公司）大胆探索、精益提炼，持续提升营销工作效率，努力实现流程增值、客我增效，着力打造“精益营销”，优化营销服务流程，打通客户服务“堵点”，扫清“盲点”，消除“痛点”，全面提升客户服务水平。

　　三是深化移动互联建设。不断强化“互联网+”思维，打造支撑营销全程运行的智能平台。深化“四网合一”电子商务体系，加大“烟草易付”平台推广应用，拓展网上结算覆盖面。充分利用互联网优势，嵌入动态互动活动，拓宽信息传播面，构建全方位在线营销服务模式，提升品牌培育水平，不断发挥网上营销效果。

　　一是优化客户服务模式。进一步优化完善服务标准体系，建立营销活动全面受控的精益化制度，促进日常维护、经营指导、特色服务、亲情关怀、增值服务等流程的有效运行。完善客户经理移动工作平台，推动客户经理职能转型，精简优化工作流程，着力消除工作内容重复、工作时间不均衡等浪费现象。

　　二是促进终端功能发挥。完善现代终端选择标准，建立终端信息档案库，构建复合审核机制，提升终端建设质量。积极开展零售终端7S现场管理，推进终端资源配置，打造现代终端“一店一特色”，实现品牌营销与终端资源的高效结合。加强终端激励引导，探索实施积分管理，制定积分奖励互动策略，促进终端功能发挥，有效提升客户经营能力。

 （四川成都市烟草专卖局（公司）） 

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