大数据时代是指商业营销以互联网为平台采集行为数据并汇总有效信息、挖掘潜在商机的商业时代。在大数据时代，有效信息量成为衡量商业营销成功与否的重要判断标准，而有效信息量通常建立于基础数据量之上。因此，立足于海量基础数据的数据库，成为商业营销中不可或缺的环节，即数据库营销。以卷烟经营为例，数据库营销是指现代终端客户通过日常经营活动中不断采集各类消费者的行为数据，逐渐形成信息数据库，经汇总、筛选有效信息后进行有针对性的分析思考，以此深入了解消费者的消费习性和消费潜力，从而实现营销目标。数据库营销的核心问题在于如何合理构建及使用，作为烟草商业基层单位，在数据库营销中应当扮演怎样的角色？笔者认为主要有以下三点：

　　现代终端关系维护。数据库营销，以现代终端为根本，以卷烟市场为核心，以重点品牌为导向，以消费者为对象，集数据收集、信息汇总、资料分析三位一体，为不同类别、地段的现代终端，不同品牌、价位的卷烟以及不同年龄、收入的消费者搭建起桥梁的营销模式。毋庸置疑，现代终端对于数据库营销具有全局性意义，事关数据采集的成效，因而现代终端关系维护乃是该项工作重点之一。

　　消费信息采集跟踪。对于数据库营销而言，消费信息采集是重中之重。从现代终端建设的具体实际看，消费信息采集大体可分为终端手动输入和系统自动录入。前者依赖于零售终端对固定消费群体进行长期的观察与记录，将消费者的品牌忠诚度、卷烟消费量等信息手动输入；后者凭借现代终端设备进行扫码，自动录入消费时间、消费品牌、消费数量等信息，便于做好库存盘点、价格维护等工作。无论何种方式，客户经理都应当科学跟进，对数据的准确性、时效性进行核实，确保消费信息真实可用。

　　数据信息分析反馈。对海量的数据信息进行分析并予以及时反馈，是数据库营销的一个长期性课题。数据分析应当立足于共性，即捕捉隐藏于消费数据中的共同特征，不断审视终端意愿、市场销量与顾客需求三者之间的平衡点，进行科学的数据筛选整合，有针对性地调整经营策略。及时反馈则是数据库营销的本质意义所在，即依据数据库所反映的客观情况指导现代终端采取相应的对策实现经营优化、销量攀升，保证卷烟销售、品牌培育等工作顺利进行。

　　大数据时代为行业带来了全新挑战，也给现代终端带来了巨大机遇。用好数据库营销，进一步提高营销管理水平，才能适应经济发展新常态，用实际行动实践“三大课题”，推动卷烟营销平稳发展。

浙江三门县局（分公司）