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为了顺应零售终端的发展变化,福建省厦门市烟草专卖局(公司)以发挥终端营销功能为目的,以科学量化评价指标为抓手,以构建终端价值评价模型为载体,准确选择功能客户,发挥终端引领示范作用。
经过半年左右的运行,厦门卷烟零售终端建设取得了一定的成效。截至今年9月,厦门功能客户销售“7匹狼”通系列卷烟690箱,销售份额占47%;功能客户网上订货率由去年年底的75%提高至100%,网上配货比例由去年底的45%提高至65%;经营毛利率达到12.5%,户均月获利由2670元提高至3460元。
为了深入挖掘终端资源,今年以来,厦门市局(公司)通过开展零售终端资源调查,建立了终端资源信息库,设计终端营销价值评价模型,量化终端分类标准,合理选择功能终端,挖掘终端资源在品牌培育、宣传促销、信息采集、消费体验四个方面的功能和作用。
为了更好地促进功能客户终端营销功能的发挥,厦门市局(公司)设置高级客户经理,主要服务功能客户,力求使营销资源得到优化配置,并努力实现三个转变,即由侧重客户管理向发挥客户营销功能转变,由偏重硬件建设投入向注重软硬件建设相结合转变,由传统终端服务向现代终端营销转变。
从今年9月份信息系统测评结果看,厦门功能示范型客户约占10%,价值成长型客户约占40%,普通型客户约占50%。厦门市局(公司)将功能示范型客户作为发挥终端营销功能的目标客户,充分发挥其在营销功能上的示范与引领作用。
厦门市局(公司)通过对每个维度设置具体分值,并对其特征指标分别赋予权重,测算出客户每个维度的价值得分,从而明确零售客户的价值属性。经过测算,厦门市局(公司)将客户分为功能示范型客户、价值成长型客户和普通型客户。
在终端营销价值评价模型设计上,厦门市局(公司)借鉴管理学中的政策指导矩阵,考虑影响客户营销功能发挥的主客观因素,设置经营能力和终端资源两个维度。在关键指标选取上把握可衡量、可识别、可操作三项原则,筛选出12个特征指标。
不仅如此,今年以来,厦门市局(公司)以湖里和集美两个区为试点,开展市场资源价值评级工作,并将区域市场分为高、中、低三个层级,根据不同区域的市场资源,开展“中华”、“7匹狼”通系列等品牌的精准营销工作。