随着互联网、信息化和大数据的不断渗透，以及居民对服务效率、体验效果等各方面要求的日益提升，智能终端做为线下与线上结合的产物，已广泛应用于我们生活的方方面面。

　　以零售终端为例，从产品流通环节讲是零售，从卷烟营销网络建设讲是终端，但最终都是以消费者为中心。

　　为此，山东济南槐荫区烟草专卖局（营销部）积极开展“互联网＋精准营销”探索，将卷烟智能终端机在超市的试点应用作为推进卷烟营销优化升级的重要着力点。

　　方便购买 触手可及

作为选烟信息屏的平板电脑可360度旋转，放置在收银台上方，方便消费者选购。

消费者可在选烟信息屏上自助选购卷烟。

　　刘元（化名）是一家软件公司的程序员，家住在槐荫区振兴街附近。忙碌的工作让他习惯了周末到和谐广场内的某大型超市采购。

　　“超市内的商品琳琅满目，每次去都会买不少东西，而卷烟没有在超市内开架售卖，只能在收银台外面的专柜购买，有时稍不注意就会忘记购买。”刘元告诉记者。

　　“走出超市后，就算能看到卷烟专柜近在咫尺，但由于手里已提了不少商品，再去选购卷烟有诸多不便。如果要在专柜购买卷烟，还需要再返回超市特定的收银台排队付款。一想到这些繁琐的流程，也就放弃了。”回想起之前的经历，刘元不禁叹了口气。

　　从2016年4月开始，他发现之前遇到的问题解决了。“现在，该大型超市收银出口有了一个‘神器’，轻轻一点就可选购卷烟，并可以和其他商品一起结算，真的很方便。”刘元兴奋地说道。

　　原来，刘元说的“神器”是一台卷烟智能终端机，是槐荫区局（营销部）为深入开展“互联网+精准营销”、落实“消费者在哪里，我们就到哪里”主题营销活动的重要载体，并于2016年4月至11月在该超市试运行。

　　卷烟智能终端机主要由柜体和平板电脑两部分组成。柜体主要起到存储卷烟的作用，上半部分的12个抽屉存放盒装卷烟，每个抽屉放11盒，下半部分则有24个抽屉，用来存放条装卷烟，每个抽屉存放1条，可放置在收款机下方储物柜的位置，不需额外占用空间，并且位于收银台上方，方便消费者选购。

　　消费者在超市收银口为商品付款结算时，可利用结算时间通过平板电脑自助选择卷烟。消费者确定好卷烟品牌和数量、在平板电脑上点击“确认”后，收银台内侧的柜体会自动弹出相应的抽屉，收银员便可取出卷烟扫码结算。

　　如果消费者在终端机上没有选到中意的品牌，那么收银员会及时提醒消费者到专柜购买，实现与卷烟专柜的良性互动。同时，经营者也可根据实际需求，及时调整智能终端机中的卷烟品牌，以方便消费者购买。

　　智能管理 量价齐升

管理平板电脑上的补货系统能清楚地显示需要补货的卷烟品牌及数量。

卷烟专柜销售人员正在根据补货系统对柜体内的卷烟进行补货。

　　一直以来，“以消费者为中心”是引导零售业态变革的方向，驱动因素之一是便利性，即便利和快捷。

　　但据AC尼尔森公司统计数据表明，超市以4%的销售渠道实现了40%的销量，而超市的卷烟销量在社会卷烟销售总量中的占比远低于这一比例。繁琐的购买流程便是导致大型商超在促进卷烟销售方面的潜能未被充分挖掘的重要原因。

　　除此之外，卷烟因其特殊属性无法在大型超市内开架销售，这也是导致潜在消费者流失的重要原因。而收银台作为消费者购物后的必经之地，消费者在此的短暂停留便是其选购卷烟的良好时机。

　　“其实，超市的管理者一开始并没有同意我们在此开展卷烟智能终端机试点工作，因为他们担心这会增加员工的工作量，同时对智能终端机在提升销量方面的作用也持怀疑态度。”卷烟智能终端机试点项目有关人员说。

　　经过积极沟通，试点工作得以顺利推进。为最大限度地降低收银员、专柜人员的工作量，槐荫区局（营销部）将智能终端机的补货权限与销售权限分离，实行消费者自助选烟、收银员取烟结算、专柜人员负责补货的运行模式，同时也避免了卷烟被盗或受损等情况发生。

　　此外，智能终端机还可通过传感器将卷烟的销售动态、库存情况实时发送到店长管理系统，再由店长上传至后台服务器。这样既能提醒专柜人员及时补货，还能根据数据模型、实时动销数据、库存数据自动计算出下一个订货周期及订货量。

　　“智能终端机让员工省去了交接班时需多次盘点卷烟销量、库存等工作。在试运行期间，员工的工作量不升反降，卷烟销量和结构则双双呈上升趋势。其中，卷烟销量比去年同期提升了39.25%，其中智能终端机售出的卷烟占总销量的90%以上。”该超市食品科主管胡雯雯说。

　　据悉，针对卷烟零售空白区域、零售客户经营特点等实际，槐荫区局（营销部）目前正积极与协作单位合作研发跨界版、零售客户版智能终端机。

　　“痛则思变。下一步，我们将认真落实‘聚焦客户赢利、聚焦价值提升、聚焦消费者营销’的要求，积极构建良好的客我关系，不断挖掘消费潜力，满足消费需求，推动卷烟营销上水平。”槐荫区局（营销部）局长、经理张鹏说。

本文图片均由亓鹏摄