山西大同市南郊区局（营销部）启动“星雨”服务工程提升零售终端服务质量

2014-09-18

当前位置 >>烟草新闻>>基层动态     查看:减小字体 增大字体

　　三是终端维护，循环持久。采取“时钟服务模式”前推后跟,循环对已完成的零售终端客户进行“回头看”。通过客户经理前面做，市场经理后面指导的“两级维护机制”，提高终端成果的稳固性。

　　一是立足现状，因店制宜。将现有零售终端户按照线路分布、店面格局、柜台大小、人员素质等进行划分，建立零售终端信息档案。根据各个终端店的特点，合理整合，制定出切合实际的《终端服务计划》，提升服务内容的针对性。

　　二是终端推进，循序渐进。本着“成一店，推一店”的原则，将客户经理进行相互组合，通过终端陈列拍照（陈列前后）、制作零售终端扫描系统操作流程图等形式，提升终端客户的自我操作能力和终端陈列的认可度，促进现代零售终端的稳步推进。

　　近日，大同市南郊区烟草专卖局（营销部）启动了卷烟零售终端服务“星雨”工程，通过密集的市场走访和细微的服务态度，积极探索零售终端建设的新途径、新举措，不断提高服务水平。

　　四是总结分析，持续改进。在现代卷烟零售终端建设过程中及时评估分析终端建设、经营指导、客户服务中的薄弱点，通过汇总案例、提炼经验，积极探索改进和优化服务零售终端的方式方法，有效改进现代终端建设工作，保质保量完成建设目标。

 （山西大同市南郊区烟草专卖局石功雄）