新零售背景下如何做好新营销？忘掉卖货，服务好客户才是出路

2017-04-25 19:07 来源:猎云网 短视频 /直播 /阿里巴巴

原标题：新零售背景下如何做好新营销？忘掉卖货，服务好客户才是出路

【猎云网（微信：ilieyun）杭州】4月25日报道（文/盛丽艳）

新零售已成为一个热词，4月23日，在郑州举行的2017中国绿公司年会上，马云再次谈到新零售：线上、线下、物流、数据必须结合起来，打造新型的零售体系。未来所有的零售行业，要学习的不是你怎么会卖东西，而是怎么去服务别人。

在消费升级浪潮下，不仅是零售面临变革，营销同样需要改变。新零售背景下的新营销，品牌要探索的已不仅仅是卖货，而是如何用新思路服务好客户。一些领先的品牌正在积极探索新营销路径，从内容营销、精准营销、全域营销，到完成漂亮的销售转化，新的营销闭环正被不断尝试、验证成功。

“新零售，新洞察”，由天下网商主办的“2017新网商营销大会”于4月24日举办，多位业界精英出席并发表演讲，猎云将演讲干货梳理如下：

IDG资本董事楼军：让我们忘掉电商

记得马总（注：阿里巴巴集团董事局主席马云）曾说过，再过五年电商将是一个过时的词语。现在来看确实是，所以我就担心大家还以为是围绕互联网卖货，或者是在一个移动设备上，比如一个APP，一个微信号等。

这种思维已经被固化了十年。现在大家基本上都有手机了，而且人人都有微信。如果单纯把互联网作为一个渠道，它不再会有一个增量市场。大家已经看到，流量越来越贵，流量红利消失，因为大家该装的（APP）都装了，该有微信号都有了，该买的都买了。这样的现状下，两家同样做电商的公司，我多卖一个苹果他就少卖一个苹果，那接下来一定是价格战，抢用户的成本越来越高。

所以我建议大家不要再陷入固化的思维，因为这不再是一个所谓的趋势、风口，该卖的东西、该满足的需求，现在已经满足得很好。接下来是我们从零开始再次创业的时候了。

那么未来在哪里？IDG资本也一直在做研究，我们内部原来有一个电商小组，去年改名叫2C消费组。因为我们自己也发现思维不能被固化，永远都在卖货，卖化妆品、衣服、饰品，再卖点苹果、梨，好象永远跳不出这个框架。

所以我们做了底层研究，我们认为未来在三个地方：一是线上线下结合起来做模式创新；二是未来增量市场在服务类消费；第三个是借助供应链优势创造新品牌。如果抓住这三点，接下来会有一些红利期或者所谓的创业机会，也就是商机。

阿里数据营销策略中心总经理陆弢：以消费者为运营的全域营销

讲到营销，我本身是一个营销人，有将近20年都是在快消品类做营销工作。我经常听的一句话很有意思，叫做营销是一个结合体，是艺术和科学的结合体。

全域营销，我们主要还是谈偏科学的部分，就是数据和工具。什么是全域营销？全域营销以消费者运营为核心，在新零售环境下，不管线下线上，很多时候我们的概念是先有产品，以货品开始为主导。但真正的营销永远是以人为核心为起点，需要了解人、了解消费者，这样才能够产出跟消费者相关的内容。

渠道是什么？它是一个购买触点，是消费者跟品牌的内容接触的触点。消费者跟品牌货品接触的触点，是全媒体和全渠道。全域营销就是以运营人和品牌的为核心，用数据来支持，提供工具型的产品，能够让人在不同的触点，获得最相关内容的体现，完成了人和品牌之间，或者说品牌在运营它和消费者关系全链路上面的、全周期上面的一个行为的闭环。

今日头条省级公司运营管理中心总经理赵睿：大数据营销与内容营销战略打造

对一个用户，我们有很多标签，我们把这个标签可以形容成为兴趣的颗粒，我们经常说头条比你更懂他。实际上头条不仅仅能够描述出用户的年龄、地理位置、兴趣爱好这几个点，我们对每一个用户的兴趣颗粒分析到可以超过220万个兴趣颗粒，来形容一个人。

今日头条希望最好的内容到达最适合的观众。用户在用头条的时候，每一次点击，每一次删除不感兴趣，每一次评论、转发、停留的时长，都会成为非常宝贵的数据。这些数据在不同的地点、不同的时间，都会被我们所记录。越多人的使用数据被记录了下来，就会使我们推荐的内容越丰富、越精准。

戴森数字营销及电商总监Andy Li：技术宅的品牌营销之路

戴森是一个非常新的公司，我们仍然是一个很小的公司，全球范围内员工数没有超过7000人，跟大公司相比我们员工数少的可怜。但是我们有一个傲视全球的比例——这7000人当中有将近2500人是研发工程师。

我们的创始人名片上只有一个抬头，就是首席工程师。他不愿意做CEO，不愿意做销售，只愿意做研发。他创立戴森，或者介绍戴森到底想做什么商品和服务的时候，他的原则是这样的：我们解决的是别人所忽视的东西。大家到目前为止都没有看到戴森创造出一个前所未有的产品，我们的产品只是长得非常不一样，性能非常不一样，使用体验不一样，但这个商品本身都存在。

挑战不同是驱使我们前行的动力。在我们公司内部这么多人从事产品研发，但是真正能够拿到市场投放的产品少之又少。比如吹风机，我们花了1亿多人民币来做它的研发，如果最后没有被批准上市的话这个钱就打水漂了。

我们到底如何体现戴森这个品牌的呢？第一，我们没有明星，只有产品；第二是无关情怀，只谈科技；第三个，我们的工程师就是我们的代言人。但是随着我们拓展到新的平台，我们也不是没有变通，我们是看怎么样能够更好的打动消费者。

种草CEO孙膑：内容营销的源头，营销链路的起点

在这个时代营销链路非常短，到如今我们要靠新的营销手段，靠多媒体组合拳，来传达给消费者在海量商品、海量SKU当中到底买什么样的商品合适。