2014年，河北省烟草专卖局（公司）按照“大并发处理、大平台支撑、大数据应用”的设计思路搭建了省级卷烟营销平台，初步实现了对营销业务的全面覆盖、全程跟踪和实时监控。

　　近年来，随着卷烟需求拐点逼近，以及一些宏观政策的出台，卷烟品牌发展呈现出了新格局。近三年来的数据显示，虽然重点卷烟品牌总体保持较快发展，但各品牌市场表现不一。可以预见，随着市场化取向改革的逐步深入、卷烟消费新趋势的进一步形成，卷烟品牌发展还将发生深刻变化。

　　探索建立了“烟草行业提供平台，中国银联统一清算，收单银行承担费用，零售客户自主支付”的跨行结算模式，为客户提供结算便利的同时，实现了批零结算零费用

　　优化业务流程和运作模式，努力推进育牌模式转型，河南中烟——

　　截至目前，行业共有17人获得一级营销师资格，1228人获得二级营销师资格，营销人员持证上岗率达到75.6%

　　用好平台，要充分利用好平台的需求预测、货源采购、货源投放、订单采集、货款结算、监督管理功能模块。省级局（公司）可借助该平台加强对地市级局（公司）营销业务的指导、管理和监督，地市级局（公司）可在调整优化营销流程、满足市场真实需求的同时，改善用户体验，满足零售客户多渠道自主订货需求，为其提供更加优质的服务。

　　营销管理：适应改革 打牢根基

　　同时，河南中烟还积极配合商业企业，从存销比、价格监控、社会库存等方面入手，建立市场状态监测与调控机制，对“黄金叶”品牌开展精益营销，把控投放节奏，确保产品价格坚挺、形象良好。

　　（本报记者 刘洋）

　　近年来，行业各商业企业在营销网络建设中更加重视终端、关注客户、贴近消费者，现代终端建设有序推进，终端营销模式不断完善，客户服务质量持续提升，网络功能进一步增强。2014年国家统计局在全国范围内开展的卷烟零售客户满意度调查显示，2014年全国零售客户综合满意度为84.9分，同比提高0.5分，连续四年保持上升态势。

　　卷烟品牌的发展，与该品牌的生命周期和所处价格区间的市场容量有很大关系。新常态下，开展品牌培育工作，一方面工业企业应进一步明确品牌发展定位，着力打造一批定位清晰、风格突出、技术领先、效益良好的重点规格；另一方面商业企业也要进一步加大品牌培育力度。

　　2014年，国家局制定了《烟草商业企业标准化建设指南》、《卷烟零售终端订货业务规范》，营销标准化工作有序推进

　　以市场为导向开展营销改革，首先必须了解市场真实情况，掌握市场真实需求。商业企业要继续加强信息监测分析，定期分析卷烟价格、社会库存、品牌动销等情况，专项分析特殊时段的市场状况，深度挖掘营销数据，提高市场分析的时效性和针对性。在信息采集和监测的手段上，结合现代终端建设，逐步实现采集方式由人工采集向自动采集转变。

记者解读

　　本组稿件图表均由胥若楠制作

　　卷烟营销市场化取向改革试点中，河北烟草商业企业按照“始于消费”的理念，指导零售客户开展消费跟踪，掌握消费需求变化趋势，引导客户有针对性地为消费者提供新品推介、预约购买、到货提醒等服务。图为石家庄市烟草专卖局（公司）客户经理高燕（左）借助典型案例向桥西区玉龙烟酒商行店主李峰教授商业圈顾客需求分析方法。

　　一年来，三地试点单位按照国家局部署安排，稳步推进市场化取向改革试点工作。他们积极转变营销观念，坚持尊重市场、遵循规律、遵守规则，坚决排除人为因素干扰；借助信息化手段，完成从“工—商—零—消”到“消—零—商—工”的业务流程再造，快速响应市场需求；根据市场变化及时调整工商协议，完善品牌进退规则。通过改革，三地卷烟市场更加公平开放，市场化程度进一步提升。

　　与烟草商业企业共建育牌模式

　　改革，也给营销队伍建设提出了新的要求。各单位要进一步梳理营销岗位职责、调整考核导向，更加关注过程、质量，引导营销人员将工作重心从销售向营销转移。同时，进一步加大培训力度，加强技能鉴定，提升营销队伍的专业化水平。

延伸阅读

　　卷烟营销与信息技术深度融合