作为一名终端销售人员，应及时关注顾客在语言及非语言中所流露的信息，准确判断，及时把握时机。

    时机1：接近顾客、引起注意

    观察判断，思考服务对策。性别、意图、职业、年龄、肤色、穿着打扮，引起顾客注意：

    A、形象吸引法（着装、微笑等）

    B、语言吸引法（“欢迎光临”）

    C、动作吸引法（例递宣传单张）

    D、产品吸引法（尽快让顾客试穿衣服）

    时机2：激发情感、留住顾客

    让顾客留步，让顾客开口

    A、用有创造性的开场白，投其所好：省钱、赠品、真诚的赞美——向顾客提出他最关心的问题、向顾客提供信息、向顾客调查等都可以作为开场白的主题。

    B、利用广告导语，促使顾客产生联想，打动顾客。

    C、利用赠品，诱发顾客购买欲望。

    时机3：为顾客服务

    A、向顾客展示

    ——由低档向中、高档展示产品及优点（声音、语调、手势、表情等，不夸张）

    ——用搭配常识点缀

    ——配以赠品吸引

    B、帮顾客挑选

    ——让顾客无拘无束地比较、挑选商品

    ——从顾客的言谈举止中推测消费者喜欢什么？有什么顾虑？

    ——利用自己的知识，满腔热情地从商品的原料、设计、性能及用途等方面选择重点向消费者作介绍。

    时机4：为顾客排忧，想顾客所想

    ——在商品质量问题上犹豫，耐心介绍商品的原材料、生产工艺过程，以及性能、用途等，使消费者了解商品。

    ——在商品价格问题上犹豫：在了解顾客经济状况及购买用途的基础上，应有针对性地拿递不同档次的商品。

    ——则说：“还价？对不起，公司规定......”

    ——启发

    ——比较

    时机5：让顾客作主

    A、以退为进，以守为攻

    给顾客思考与选择比较的机会。如果顾客还不为你的言语所动，你就可以稍微退一步，并不是退却，而是缓和一下气氛，给对方一个思维的空间，因为他此时一定在考虑是否相信你的话，如果我们逼得太紧，就会使对方感到厌恶。