【慧聪集成吊顶网】集成吊顶销售人员的统一话术，包括迎客语、送客语、产品介绍、电话礼仪等，让您轻轻松松成为销售明星。

    迎客语：

    “这位先生（女士）您好，欢迎光临XXXX集成吊顶展厅”面带微笑，目视客人，声音温柔甜美。

    送客语：

    “感谢您的光临，再见！欢迎再次光临XXXX集成吊顶展厅”微笑、亲自将客户送出店内，以示尊重。

    产品介绍、企业介绍统一话术

    产品和企业介绍需要有统一的话术，将自己品牌的产品特点最大限度地介绍给客户，让客户了解企业的实力。

    电话礼仪

    提前准备好纸和笔，以便记录；

    电话铃响不要超过三声，最好在第二声铃响时接起电话；

    接听电话时，语调音量适中，注意语速、吐字清楚，使用普通话；

    认真聆听，记录准确完整（应包括：来电的日期、时间、来电人的姓名、电话号码、公司名称、来电人传达的信息）；

    向来电人复述所记录的信息，保证记录的正确性；

    沟通完毕，不要急着挂电话，等对方先挂电话，然后再轻放话筒。

    特定场景的统一话术

    产品投诉：“某某先生或女士，实在对不起，给您的生活造成不便，您先别着急，我们会尽快派人过来查看情况，两个小时候我再给您回复，您看好吗？”“感谢您的体谅，我们会尽快给您处理，再见。”

    安装投诉：“某某先生或女士，实在对不起，给您造成不便，我会马上和安装师傅联系，了解一下详细的情况，两个小时候我再给您回复，您看好吗？”“感谢您的体谅，我们会尽快给您处理，再见。”

    客户回访：“某某先生或女士，您好，我是XXXX品牌专卖店销售员，现在您方便接听电话吗，这边想对您做一个回访工作，请问您对昨天安装师傅的安装和服务还满意吗，有没有什么问题？”“感谢您对我们工作的支持，谢谢，再见。”

    派单安排：“小张你好，今天有2家客户要安装，这边你已经安排好了吗？安装好后不要忘了给我来电，谢谢，再见。”

    巧妙接近顾客的几种话术

    A．特价诱导法：“小姐/先生，您运气真好，正好赶上我们公司的周年庆活动，这次活动力度特别大，平时从来没有这么优惠过，我来为您详细介绍一下吧。”

    B．肯定诱导法：“小姐/先生，您真有眼光，这款XX是我们卖得最好的产品，和您的厨房搭配起来一定很漂亮。上个月脱销了刚进货。它在环保性能、款式各方面都优于同类产品。”

    C．赞美诱导法：“小姐，您的发型真漂亮，哪里做的啊，我也想去做个您这样的发型”拉近距离。

    销售过程中常见情况的处理办法：

    A．主动询问：

    “先生，您有看到中意的吗？”

    “先生，我来为您介绍一下我们的产品吧。”

    “先生，需要我为您介绍一下吗？”

    B．若顾客说：“我先自己看看。”

    回答：“好的，先生，那您先看看，我就在附近，有需要的话可以随时叫我。”

    C．顾客特别关注或者长时间注视某款产品，可果断地上前进行推荐。推荐产品时，告诉客户起码3个买这款产品的理由。