为解决分公司无库存或库存积压问题，提升资源周转率，充分利用近千名客户经理线下营销资源，2015年，中国移动重庆公司集团客户部和互联网业务中心开拓创新“集中库存O2O”项目，互联网业务中心为枢纽点统一管理铺货库存。分公司和客户经理专注于终端销售和服务，无须考虑产品库存，同时，通过项目销量提升重庆移动对各供货平台的产品管控能力。

由于分公司不同，集团项目的终端政策均可能不同，电子渠道不能针对每个分公司的每个终端政策上架相应产品和受理分公司个性化终端政策。为解决此难题，重庆移动互联网业务中心创新地提出“共享仓储”概念—串号可共享至互联网业务中心和某个分公司，其他兄弟分公司不可受理此串号。客户经理遇到购机需求，通过电子渠道下单，互联网业务中心将串号调拨至分公司共享仓库，分公司针对不同项目终端政策受理业务，互联网业务中心核实串号受理业务后即发货，通过线下客户经理服务和线上统一库存，构建完整客户O2O体验。

据悉，重庆移动拥有近千名服务集团客户的客户经理，是互联网企业望尘莫及的线下推广资源。2015年之前，分公司集客部采用传统线下面对面或集团团购模式销售终端，各分公司和各供货平台单向对接。遇到客户有购机需求而分公司无库存时，各分公司均单独向供货平台提出终端铺货需求申请，而供货平台可能因需求小而不供货，在一定程度上挫伤客户经理的积极性。同时，可能因为某些分公司对此终端需求不足、库存积压、调货流程复杂，造成资源利用率不足。

互联网业务中心作为重庆移动电子渠道运营中心，通过线上订单管理系统、大数据分析平台、多样电子营销渠道、物流支撑系统、共享仓储系统及全市分公司线下渠道资源，整合打造网选厅取（电子渠道下单营业厅取货）、厅选网配（营业厅电子渠道下单，统一物流配送）、外呼（统一外呼，分公司线下属地配送）及集中库存（铺货库存统一管理，客户经理下单，共享仓库受理业务，统一物流配送）等O2O闭环终端销售模式。“线上往线下带客流、线下往线上带人流”，充分发挥电子渠道和实体渠道的优势，相互融合，逐步打造重庆移动完整O2O终端销售模式，提升其采购能力、物流能力、IT能力、产品管控能力。

集中库存项目打造初期，遇到分公司客户经理销售思维转变慢、分公司终端管理员及供货平台流程出错等问题。重庆移动集团客户部和互联网业务中心多次召集分公司及供货平台开展专项培训，解决相应困难。现销量逐步提升，已由项目初期30台/天的销量增加至高峰期400余台/天，项目初显成效，各供货平台积极供货，提升公司产品管控能力。

截至3月底，重庆移动2015年统一库存项目共销售终端近万台，同时通过终端销售带动ARPU和流量提升，ARPU由换机前的80.54元提升至93.99元，增幅达16.7%；流量DOU由换机前的280M提升至570M，增幅达104%。