工行鹤壁分行采取智能服务模式，注重业务流程优化创新，实现了交易处理离柜化、业务流程精简化、产品营销协同化、客户体验人性化、线下线上一体化。工行鹤壁分行渠道管理部经理汪凤平告诉记者：“我们通过智能设备的组合应用，以客户自助办理为主、银行人员协同为辅，改善和优化了客户体验，提高了业务办理效率，大大缩短了客户等待时间。”

　　工行鹤壁分行各网点智能服务区里主要配备了智能柜员机、产品领取机、移动助手、智能打印机和网银体验机等智能设备。

　　（杨阳 任志超）

　　“智能服务模式真是太方便了，3分钟就能办出银行卡。”9月6日，正在中国工商银行鹤壁分行淇滨支行办理业务的市民郭女士高兴地说。近年来，中国工商银行鹤壁分行加快服务渠道建设，不断改进客户体验，构建了以物理网点、自助银行、电子银行、互联网金融等多渠道服务体系。去年以来，该行大力推进网点智能化服务改造，截至目前已投产安装智能终端设备90余台，11个营业网点开通了智能服务，极大方便了广大市民。

市民正在工行鹤壁分行网点通过智能终端设备办理业务 杨阳 摄