时间:2016-10-09 07:55 来源:互联网 作者:如何营销网 点击:正在加载...
近期，本地一名淘宝商家的店铺由于使用新《广告法》中限制使用的极限用语，而遭到买家的投诉。距离2015年出台的新《广告法》已有一年时间，本地的电商是否了解新《广告法》的实施要求，是否还在使用新《广告法》中禁止使用的极限用语？网友们对新《广告法》有什么看法呢？在新《广告法》出台后，我市工商部门做了什么工作，接下来又将开展什么工作？对此，记者采访了本地多位电商、网友及工商部门。
◆记者调查
我市多数电商宣传注意“排雷”
于2015年9月1日正式实施的新《广告法》不仅细化了虚假广告宣传的情形和处罚方法，而且对于国家级、世界级、最高级、最佳、最大、第一、唯一、首个、首选、精确、顶级、最低、最具、独家等等常见宣传词汇的使用进行了明令禁止。实施至今已有一年，那么我市的电商们在宣传时是否注意“排雷”？他们对于新《广告法》实施至今又有什么样的看法呢？对此，记者采访了多位本地电商。
绝大多数的受访电商们均表示，新《广告法》正式实施之前，他们都有耳闻，由于与自身息息相关，于是他们很留意新法实施内容。新法一实施后，他们便开始了自家店的“排雷”行动——找病句、改错别字、改禁用词汇。在新法实施的这一年里，他们在后台操作发布单品卖点、商品详情、售后服务等内容时，都会有意识地避免输入明令禁止的敏感词语。“绝对化用语都不用了，现如今的消费者的法律意识较强，想存侥幸心理使用敏感词汇，很可能遭到消费者的举报投诉，面临处罚。这就太得不偿失了。”一位在淘宝经营饰品的电商告诉记者。
然而，记者在采访中也了解到，仍有一小部分电商在广告宣传词汇上，一开始并没有多大留意，使用了“最高级”词汇。而后在消费者的提醒或是投诉下，及时做了更正。“由于自己网店的宣传语已使用了很久，刚开始并没有考虑到里面是否涉及明令禁止的词汇，新法实施一段时间后，有顾客在网上提醒我，我这才意识到，马上进行了改正。”电商蔡小姐告诉记者。
采访中，本地电商均认为，新《广告法》实施后，广告没了夸张华丽的词藻，只有使用优秀的广告创意才可以打动消费者，以达到更好的传播效果，消费者购买时也放心。希望更多电商企业和网店店主能引起注意，在日常的广告宣传中多加注意，避免“踩雷”受罚。
◆ 事例
本地一淘宝商家广告违禁被买家投诉
新广告法实施已经有一年时间，网上已经有全面的新广告法禁用词详解，但凡牵扯到“最”“极”等相关词语一概不能使用，这对于企业、商家及淘宝的卖家来说，在写广告宣传词语的时候有不小的制约。
针对此事，淘宝方面发布了相关文件要求商家及时修改，但是不乏有些粗心的商家，在新广告法实施之后，没有及时更正自家店铺的标题、广告语等，被买家投诉。近期，潮州市区的一名淘宝卖家陈小姐就遭遇了这样的情况。
据陈小姐介绍，一位买家买下了她的淘宝店铺里其中一款热销的产品，但是买下产品后，买家随即选择了退款，并发起了售后投诉。陈小姐一开始并不明白这位买家投诉的用意何在，便联系了该名买家。这位买家留言称，陈小姐淘宝店里销售的这款产品，关于商品描述中使用了“最新款”的词汇，根据新《广告法》的规定，陈小姐的店铺已经涉嫌违反新广告法中“严禁使用最，最新，最先进，最高级等极限词语”的相关规定，并说要举报投诉陈小姐的店。
由于对新《广告法》的相关内容并不了解，陈小姐对这位买家的说法不以为然，甚至认为对方是在开玩笑。但在此之后，陈小姐又发现自己的淘宝店铺被频繁投诉了好几次，这才引起了她的注意。通过与几位买家的沟通，陈小姐得知，大多数的投诉都是与她在商品描述中用了“最”字有关。随后陈小姐上网查询了新《广告法》的相关内容，了解到自2015年9月1日实施的《广告法》第二章第九条第三点明确规定，广告语中不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。陈小姐也了解到，一旦发现淘宝店铺有使用这类极限用语的行为，一经举报投诉将有可能面临2—20万的罚款，淘宝天猫客服也会对店铺进行扣分罚款处理，工商部门也会介入调查。查阅相关资料，理清了事情的来龙去脉后，陈小姐及时地修改了相关广告文案，并将淘宝店铺中涉嫌违反新《广告法》相关规定的标题、广告语及时更正了。
采访时，陈小姐告诉记者，目前一些在网上开店的同行对新《广告法》的相关规定还不是很清楚，可能在广告宣传中会出一些差错，但也会在消费者或同行的提醒下及时改正。她认为所有的电商都应该对新《广告法》的相关实施内容有个大致的了解，不要在广告语中使用违反相关规定的用语，不要使用不符合该政策的有关产品描述或文案，遵守新《广告法》的法律要求，共同营造一个守法的网络交易环境。
◆网友观点
新《广告法》更好地保护消费者权益
@Jason：新《广告法》的出台，从表面上看是限制了电商的发展，节制了电商的宣传方式，为消费者谋求更合理的要求和权利，从深远的意义上讲，更是对电商发展正规化开了一个良好的开端，有助于市场的健康发展。对商家来说，应该及时修改广告文案，删除违反新广告法的部分，避免给不法分子有可乘之机，抓住漏洞敲诈卖家。
@MQ2333：在大众媒体时代，企业与消费者之间永远处于一个信息不对称的环境，不明就里的消费者很容易受到不良信息的欺骗。因此，新《广告法》对一些敏感行业做出了更加细致的广告要求，在一定程度上保护了消费者权益。但目前在市场上仍有一些商家存在侥幸心理，在广告宣传文案使用夸大华丽的词语，希望有关部门加强监管，坚决取缔不真实、过于夸张的广告语。
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