互联网时代的家具销售，敢问路在何方？

字号：时间：2014-12-05 11:03:45 作者：乐家巢周琳 来源：消费日报网

 如今，互联网的飞速发展已经影响到各行各业，人脑的运转速度远不及信息的传播速度。在大数据时代，作为家具销售行业，企业如何在这样的时代背景之下理清思路，寻找方向呢？根据国家统计局数据显示，2013年中国民用家具消费额为2000亿元，国内人均消费额为269元，这已高于多数发展中国家的水平。消费需求正在增加，这对家具销售企业来说是有利的机遇，同时也需要企业摆正心态，迎接挑战。

电子商务？不畏惧！

电商行业近些年来发展地如火如荼，不少家具商也纷纷试水电商平台。互联网时代的快速传播的确带动了一部分企业的发展，商战中优胜劣汰的情况也并不少见。行业如此，家具企业却无需过分担心，互联网为传播提供了绝佳的平台，却不一定适用于耐用消费品的销售，消费者对于大件家具的购买习惯依旧偏向实体店。

对于家具销售，线上只是线下的一个窗口。在当今中国，发展家具企业的电商平台有三个方面的制约因素，一是大件家具商品在物流方面容易出现问题，消费者还需要自己承担较高的物流费用，其实并不划算；二是国内网购家具的售后服务尚未形成完善的机制，家具的后期维护比较麻烦；第三也是最重要的一点，家具作为人们日常生活中接触最多的一类产品，用户体验非常重要。网购缺乏现场体验，消费者很难凭感觉判断是否符合自己的要求，进而衡量产品质量和价值。

在乐家巢家具梅溪湖店正在选购家具的80后陈小姐说：“我也在淘宝上买过家具，先在实体店看好款式然后淘宝下单，可收到实物却和实体店里的相差很远，太失望了。现在还是觉得到实体店看比较靠谱。这里都是现货，价格不贵，看好了就可以提回家，售后也不用担心。”

2014年双11期间，在各大家具商线上促销战争愈演愈烈时，红星美凯龙用一支精致的视频在一群叫卖声中重新捕捉了大众的审美，用“美学营销”的理念酝酿出“经典不上限”的区隔营销，同样吸引了众多消费者的眼球。

纵观家具行业，电子商务的浪潮席卷了全球，但其影响主要是线上，家具线下成交依然是消费者的硬性需求。

转变思维？可以有！

以往，企业通过传统媒体广告、电话短信营销、活动赞助等方式向消费者进行推销，而如今，大数据时代中消费者逐渐掌握了消费决策过程的主动权，由消费者主导的营销越来越重要。

据麦肯锡研究发现，消费活动中大部分接触点都涉及到消费者主导的营销活动，例如购买后的评论、亲朋好友的推荐、店内的亲身体验以及经验回顾，只有少部分涉及到企业直接的推销。传统营销固然重要，但是消费者决策方式的变化要求家具企业要主动转变营销思路，学会建立自己的品牌，运用口碑与互联网等手段来影响消费者的购买决策。

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