2014百度世界大会，百度没有让媒体失望，发布了一款具有足够想象力的商业化产品：直达号。这无疑是向业界投出的一颗重磅炸弹，一时间网络上各种讨论层出不穷。东楼不妨也来我谈下对于百度直达号的一些理解和思考。

　　2、直达号用户如何留存？

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　　1、用户习惯如何培养？

　　如果接入直达号的商户非常少，用户能够通过直达号享受的线下服务就会少，继而没有动力继续使用下去，然后导致接入的商户少，这就是一个恶性循环，反之如果接入的商户多，用户使用就会多，然后就会带动更多的商户接入直达号。事实上，在线下商户的品牌忠诚度之上，如果能够基于直达号能够提供如预订、点菜以及优惠等刚性服务，用户只能是更欢迎，而是不会拒绝使用的。但是如果线下的服务没做好，基于直达号去留存用户就会比较难。

　　另一方面，微信是相对封闭的，由于顾忌到公众号可能会对微信的社交生态构成威胁，此前，微信在公众号上一致小心翼翼、如履薄冰，特别是对服务号的要求更为苛刻。不但需要繁琐的认证，而且对于服务号的推送也是严加控制，此前更是只给服务号一月只有一次主动推送的权利，而服务号自定义菜单的个性化开发，对于中小客户也是一个难题。

　　还有，百度推出直达号是让用户通过百度的众多入口产品直接连接商户服务，产品的创意非常棒，但是最难的一个环节是如何让商户有动力去使用并创建直达号？特别是在前期如何能够尽快接入线下的优质商户至关重要。而在这个过程当中，对商户的筛选以及接入的直达号的审核也非常重要。

直达号成功的关键：用户习惯、留存与推广

2014-09-11 李东楼 电商报

　　3、线下推广如何展开？

　　总之，在东楼看来，百度的直达号的意义重大，不会仅仅是为了打破微信服务号的“专制垄断”那么简单，直达号的推出其实更可以看做是百度在移动搜索商业化的探索，并且还可能是落地O2O的最为关键一步。回过头来，我们来看腾讯、阿里巴巴以及百度，BAT这三家其实都是通过从自身最优势的业务领域出发，最后殊途同归，都是渴望通过自身的产品让用户与线下服务所连接。而这就是未来几年互联网的发展方向，借助移动互联网，巨头们正在加速与线下产业整合，未来的互联网将与传统服务紧密的连接在一起，而那将是一个新的商业文明时代。

　　这与百度一直所熟悉的商业系统是不一样的，百度没有对维护原有用户生态的包袱，并且用户使用百度搜索最主要的一个用途就是寻找服务。因此基于百度的商业模式，百度是对中小客户是绝对欢迎的态度。并且，百度做直达号的用意很明确，就是希望能够一步到位的让用户连接服务。并且，百度的直达号基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，相当于是将此前最为战略的移动搜索、百度云、轻应用、O2O等几个核心业务，通过直达号巧妙的串联在了一起。

　　直达号必然会遇到的三个问题

　　其次，就是用户在直达号如何留存的问题。这其实是很多传统企业担心的问题，使用了直达号是否能够保证有回头客。就东楼自己的理解而言，对于线下商户来说，要想真正留住用户，首先必须是线下服务的体验好，其次才是用户使用直达号的体验问题。目前我们可以通过直达号给出的几个案例看到直达号都能提供哪些功能？比如海底捞的直达号，里面可以直接预订，外卖、私人定制的菜单以及等位小游戏、优惠信息等等。

　　百度直达号比微信服务号的野心更大

　　首先是在用户端如何尽快培养用户习惯通过手机百度、百度地图等百度的入口产品体验和使用直达号的问题。事实上，百度设计这个直达号时非常聪明，一方面是取名直达号，让用户很容易与微信公众号联想起来，使得用户对产品的认识更加直观，另一方面直达号采用的是@的形式来连接服务。这个@是通过微博、微信的市场教育，人们很容易记住如何操作。因此基于这两个因素来看，百度直达号在用户端的推广成本上不会太高，只需要稍作提示，用户的使用习惯培养就不会是问题。

　　东楼注意到，不少媒体拿直达号与微信公众号做直接对比，认为直达号打破了微信公众号在移动端对中小商户的专制垄断。但在东楼看来，两者在战略高度上完全没有可比性，直达号对应的是百度针对传统企业线上引流的一套完善的客户服务方案，百度对其是有很大期望的，必然是倾全力而支持。而对于腾讯来说，微信服务号在整个微信生态当中究竟能起到大作用并没有太多的预期，尽管微信也一直在改版和优化，但相比较而言，微信还是更关注用户的社交体验，其次才是对外连接服务。　

　　不过，百度在这块显然是有储备的，去年上线的轻应用为其积累了第一批用户，而之前无论是百度地图还是糯米网，都已经在线下耕耘几年，相信这不会是羁绊直达号发展的关键问题。

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　　另一方面，百度直达号的推出，确实让业界感到惊艳和震撼。很多人可能都没能料到，百度能在轻应用之上完成蜕变，整合移动搜索、手机地图等多种百度内部资源，这么快时间内推出这一个能够与腾讯微信、阿里支付宝所构建商业系统，形成鼎足之势的产品。不过，对于百度直达号这样一个创新的产品来说，它所面临的问题也着实不少。