在蓝鲸TMT走访的过程中，换机一词在中关村经常被提及，好似家常便饭。多位店主表示，换机已经形成了产业链，主要是授权店和经销商在做，因为他们可以进入GSX系统，也就是苹果售后的专用后台，有权限才可以换机。

　　1.对于iPhone出现故障的保修，苹果可以修理或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板等。

　　12月9日，苹果全球售后副总裁至中消协再次就iPhone异常关机一事进行说明。

　　“作为个人消费者来说,为一部手机而提起诉讼的成本太高。因此,投诉和申诉是较为可行的途径。”

　　2014年，央视315晚会曝光苹果公司搞“双重标准”，在中国市场执行与发达国家不同的售后政策，苹果存在歧视中国消费者行为。

　　根据用户的反馈，这些问题也存在共性。多名用户报告，当他们在使用视频编码工具Adobe Media Encoder时，屏幕就会出现上述问题。其他用户称，当他们使用苹果自主相册应用时也会出现花屏问题。

　　而苹果此番改变保修政策，其目的是为了打击目前黄牛形成的灰色换机产业链：有不少黄牛投机者利用苹果的换机政策，恶意损坏iPhone，然后到苹果店进行新机更换，再以高价出售，从而牟利。

　　而宁波市消保委副秘书长周丽娟在接受媒体采访时表示，对于霸王条款约束，《合同法》和《消费者权利保护法》等法律中都有涉及。具体到中消协点评苹果公司的几项霸王条款。

　　随后，该问题被曝光，对此苹果公司回应称，将在中国进行整改。 这便有了如今的更换整机和更换整机后重新计算保修期的政策。

　　对此，蓝鲸TMT进行了走访调查，同时，近期多名消费者反映，苹果iPhone 6S更换电池的周期居然要达到一个月。

　　苹果更改政策，也就意味着从此iPhone只修不换，并且对于维修却只有短短的90天保修。

　　而新款MacBook Pro“花屏”问题主要是，桌面背景可以透过所有应用的前端窗口显示。而其他用户则反映了许多不同问题，包括屏幕上会随机出现一些红色或黑色条纹和电脑出现不可恢复的崩溃问题等。

　　而后蓝鲸TMT进入零售店中进行调查，在西单零售店地下一层的天才吧中我们了解到，有很多人都是过来更换电池的，而有店员则表示，如果着急可以到西单五层的百邦授权店进行更换。

　　根据《修理更换退货责任规定》等有关规定，三包期内，修理者应使用新的部件和元器件。并且，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第21条规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。

　　对此，有些用户吐槽苹果售后混乱、繁琐。更有用户表示，还是相信苹果零售店，毕竟是官方的直营店，有安全保障。

　　“我们是苹果授权店，门面就在附近，不需要排队，换原装电池要300元，电池保修一年。”一名中年女子对蓝鲸TMT说。

　　文/蓝鲸TMT 杨博丞

　　目前，在苹果的换机市场分两种机器，有案例和无案例。有案例则是之前的用户进行维修或保修在苹果后台系统中被记录的，而无案例则是没有任何记录的机器。

　　同时，他表示，苹果手机在正常使用情况下自动关机，有的甚至发生爆炸，显然侵害了众多不特定消费者的合法权益，符合我国《消法》规定的公益诉讼条件，建议省级以上消费者组织依法对苹果公司提起消费公益诉讼，用法律手段维护不特定多数消费者的合法权益。

　　霸王条款一般出现在格式合同中。所谓格式合同，就是由销售方单方面拟定，由消费者签字的合同。而霸王条款，就是在格式合同中，经营者为了扩大自己的权益，免去消费者权益的条款，这类合同条款显失公平，属于无效条款。

　　“每天几乎能换20-30台机器，每台价格为300元，如果想当天拿到换新的机器则要在家几百元。”一位中关村从事iPhone销售和维修的店主对蓝鲸TMT说。

　　面对iPhone这一号称“改变世界”的“智能砖块”，众多“果粉”们不愉快的维修经历，让眼下几乎已成“街头标配”的苹果手机与中国用户的关系一度降至“冰点”。

　　苹果已进入“更年期”

　　随后，蓝鲸TMT上前询问。“您这边可以更换6S电池吗？多长时间换好，需要多少钱？”

　　通过蓝鲸TMT的调查，我们发现无论是什么样的机器，在这些人的手中都能把它们变为一台崭新的新机。可以见得，整个换机产业链在中国有多长。

　　然而，很多苹果手机用户反映，手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。

　　近期，有国外用户反映新款MacBook Pro存在“花屏”问题，包括屏幕上会随机出现一些红色或黑色条纹，电脑出现不可恢复的崩溃问题等。

　　“趁火打劫”的手机店，“双重标准”的零售店

　　而陈先生担心自己的手机将被苹果没收，导致维权艰难。此次事件的发生，对于陈先生而言，财产的损失还是小事，最大的是精神上的打击，原本对三星已经丧失信心的他，想选择苹果，却发现苹果也在爆炸。

　　同时，也有法律专家建议对“苹果”提起公益诉讼。

　　有律师认为，苹果有意使用翻新零配件或部件，违反了三包规定。

　　通过对众多维权案例的调查分析，在中消协联合六省市发布的《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》中，列举了苹果公司存在“运输损坏不能免费维修”、“逾期未取机视为消费者放弃所有权”、“代替消费者做选择自行限定责任范围”等不公平合同格式条款，损害了消费者合法权益。

　　“为什么零售店无货你们却有货呢？”蓝鲸TMT追问到。