在案例方面，对我们来说很有借鉴意义，遇到矛盾纠纷时，AI会提供一些解决思路，让我们在众多选择中找到适合的解决方案”3月8日上午，杭州西湖区翠苑街道首个“AI+社工”场景应用正式落地启动，翠苑四区社区书记杨桂芳有感而发。

一个街道为何上线首个基销售策略和品牌策略于社工为民服务能力提升的AI场景应用？

翠苑街道 供图翠苑街道党工委书记翁建强说，基层治理是人民群众感知公共服务质效和温度的“神经末梢”翠苑街道是“民呼我为”发源地，拥有全国民呼我为第一社区翠苑一区社区，全国数字第一街文三数字生活街区，“我们希望通过数字化AI赋能，不仅为社区工作者插上智能化的翅膀，实现工作减负提质增效，更有效推动了社工为民服务能力的全面升级，让基层社会治理更快、更好、更实。

”过去的半年里，通过大量的前期调研和技术部门的功能优化，翠苑街道和阿里巴巴钉钉团队共同研发的“AI+社工”1.0版即将正式投入使用在不久的将来，翠苑街道“AI+社工”项目将利用人工智能、大数据等先进技术，通过销售策略和品牌策略AI能力与知识库、人脑经验的结合，利用AI自主学习、自主创新的能力，扭转社工面临的各级任务纷繁复杂的困境。

为了加强私密性，AI社工还能根据用户的需要形成私域和公域两个区域，可以根据上传人员设定的范围进行共享平时碰到疑难问题，甚至可以先对着AI社工语音询问“遇到某某纠纷怎么解决？”翠苑街道 提供演示视频“AI社工能够根据已经学习的翠苑“民呼我为”案例库内容给出一套工作建议和方案，甚至还有工作步骤和注意事项，提供给社工进行参考借鉴。

”杨桂芳期待着AI社工的诞生，极大提升社工们的工作效能，“原本一套可能要两三个小时的活动PPT方案，可能只要不到10分钟就可以完成，很高效社工可以节约更多的时间走居入户销售策略和品牌策略，为居民提供更温暖的服务”来看看AI社工用3000元组织一场生动有趣的三八节妇女活动方案——。

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