4月17日-18日，由iResearch艾瑞咨询集团主办的第九届艾瑞年度高峰会议在北京国家会议中心成功举办。以“守正出奇、融合创新”为主题的本届峰会，汇聚了互联网、新经济、科技相关领域的企业领军人物，一起畅谈行业热点话题，洞察科技走势，共同见证和推动互联网行业的变革与发展。

　　以下是社会化营销会场主题讨论--“如何做好社会化营销”的文字实录：

　　丁佳琪：感谢大家现在还在这边，现场还这么火爆。插播一个小广告，在圆桌论坛结尾的地方，为大家准备三个小礼物，现在将请程总为大家做主持人，有请。

　　程小永：下面有请贺炬、李栋、谢园、魏家东、王宇上场。在开始互动之前，我说一下，刚才主持人也讲到，今天会送出去三个礼物，这三个礼物是由嘉宾提问，现场的这些观众回答，回答正确的话会有艾瑞送出一个智能水杯，两个点猫魔盒，在这之前先做个互动。

　　李栋：现场大家现在有人用摇一摇吗？有的话可以举一下手。你摇一摇加到多少个身边的朋友？

　　观众：其实我用摇一摇，比如说他在我身边的时候，用摇一摇感觉比较方便，主要是基于这个，对于陌生人来说，我摇的比较少。

　　李栋：开始正式的环节。我们这一次的主题是如何做好社会化营销，也是在场的很多观众关心的问题，而在社会化营销里，电商的转化是一个很关键的问题。在这里面社会化电商在这一块发展这么多年，在这里面很多的东西在我们看来都是很悬乎的问题，包括每一次怎么策划活动才能提高电商的转换率，我一直在这方面是一个“白痴”。贺总可不可以给我们解答一下这个问题，社会化电商如何提高转换率。

　　贺炬：不好意思，这个阶段从品牌也好，沉淀下来思考一些这样的东西。其实我想说这个概念，如果站在我们的角度来说，我不敢去说怎么样做到，我记得一开始跟我提到的时候是说，比如说社会化营销，你的生存之道太大了，大到我们真的不敢去说。我们跟品牌不一样，只是这个过程中的探索者。有一个感觉，归根结底，有些东西得回到营销最本质上。我在想我们今天这个会场探讨太多的社会化这个东西，但是它只是一个渠道，只是一个工具，没必要被神化。它的服务什么东西，我想从我们对客户的服务，以及过去做甲方的经验上来说，我们感觉上的东西是营销本质没变。其实我们想要的是效果，我就想要的效果这件事。我想到一个很实际的例子，我们去看到一些比较成功的，说转化率很好，效果很好的，我们不说什么牌子，大家心知肚明。其实我们看看他们归结了一个词叫口碑，是由口碑带来的，而这个口碑是被什么东西带来的，我们看其实是营销本质的东西。看这些我们认为成功的这几家，首先第一，它的产品是不是有不可替代性、独特性；第二，它的价格制定是不是非常的精准；第三，它的渠道，无论是做电商还是线下的实体，它的渠道是不是布局得非常的精妙；第四，它采取的那些促销行为，销售手段是不是看上去非常对位，效果非常的好。其实当这些东西都成立，营销本质的都存在的时候，我觉得我们做社会化的，我们所谓的利用社交平台、社交媒体能够帮他做的是什么？能够把他这些东西有效的传递出来，这些东西可以在我们做的平台上跟大家、消费者一起来分享，而不是简单的我来给你做推销。当所有的东西变成分享、互动的时候，效果来的好。在一个应该做分享的圈子里，我们在做的东西是做推销，我觉得这个效果没法跟他说，这个就能带来你想要的结果。因为这个话题说起来很多。个人浅见，回到营销最本质上，这些东西没有变化。

　　程小永：只要东西好就能推销，东西不好就不推销，是这样的吗？

　　贺炬：不推销不存在，我们都希望站着把钱挣了，我希望我们是一起把钱挣了。

　　程小永：您怎么看像脑白金的产品？他的产品很烂，为什么可以做得这么火？

　　贺炬：我觉得他特别典型的做了一件事，我们来想象一下这个用户如果今年过节自问一下，如果给你的父母送礼，你的第一反应是什么？如果你能举出第二个来我觉得可以，它就失败了。

　　程小永：我们其实想让贺总多分享一下这方面的一些想法，您可以再接着讲一下。今天互动的环节是每个嘉宾会有一个问题，总共是五个问题，每个人大概十分钟。

　　贺炬：其实每一个甲方都是很聪明的，没有一个笨蛋甲方能活下来，所以我想看商业模式是这样的，大家应该用最简单的方式赚到钱，这个才是最根本的东西。只有一种情况，最简单的方式现在赚不到钱了。我开始考虑变复杂的模式、复杂的方式 ，所以其实我在想，没有哪个模式取代哪个模式，首先是不是用最简单的方式可以热闹起来，脑白金做的就是就用最传统的电视媒体直接砸你，只宣传这一句话口号，我赚到钱了，我坚持到，把我的东西坚持到极致了，我做到极致，别的门槛立不起来，我从这里做一些复杂的东西。比如说现在一些保健品，现在大家可能都在接触这样的客户，他现在跟我们探讨的一定是，比如说我们通过社化营销可不可以做这个事情？其实他很清楚，脑白金干的他干不了了，简单的东西他做不到，只能复杂。所以我很坚持，其实电商是被迫的，如果能够简单的达到我想要的效果，我一定不做电商。

　　程小永：在不简单的情况下去做社会化电商怎么把转换率提升？

　　贺炬：真记不如敢说。所以有的时候我很想表达的概念叫做我把他倒过来看。成功之道有效的东西我不知道怎么样，我也在探索。但是我们可以看到的是，没效果的、不成功的。这些东西能不能引起我们的借鉴，我们还是拿事实说话。这两天我看到一个消息，我们有一个家居品牌宣布他旗下的电商品牌要换名字，原因也很简单，其实就是说它不适合我们原来的定位，我们希望把它换一个重新来。我们大家都清楚，在变向的宣布原来的是失败的。去年很有幸和这个电商的老总一起探讨过这件事情，我想说的是，他当时想到的事情是我们当时一起来沟通，他做的非常好，他非常想用社交媒体、社交平台。去年年初的时候，微信还没有活到这种程度，但是很早的关注到这种怎么玩，同时微博玩得不错，组织了专业的运营团队做这些，做得不错，但是我们沟通的时候问题出现了。我们之所以设电商品牌，是因为看到原有的品牌里面有缺失。点上是一个方向，我们想做。第三，我们认为这个群体是具备这样的特性的，他们对这样的产品感兴趣的，他们是喜欢这样的销售模式，所以我们满足了他，接下来把他们喜欢的模式、手段都用起来了。我期待的应该产生效果。我跟他沟通的事情在这儿，所有的事情都是我认为，既然在做电商，或者电商的社会化，有没有想过电商的选择与余地有多大？电商很核心的，所有的消费者关注一件事，既然社会化让我们中间的渠道全部去掉了，既然可以直接对着一个品牌，你真心是不是知道我的需求是什么？而不是你原来想的这些东西。你是不是完全满足于我们的需求产生这样的产品、这样的品牌，你是不是把我们当成朋友、消费者、上帝来沟通，可以不是。你能做到的事情是当时沟通，你能做到的事情是告诉所有的代理商，我们有这个空白，我们可以做这个东西，我们可以做好。我们说到本质上的转化率。我们来理解这个工具的核心是什么？第一，个体和个体之间的关系，这些关系导致的是什么东西？有效。第二，大量的数据描述和沉淀。我们可以看到大量的行为轨迹，导致的结果是精准。因为有效、精准我们才想要做社会化营销，既使电商也可以带来很好的性价比很好的转换率，但是你做的时候不尊重这两点最基础的东西，你把它当成还是原来的想法，不尊重本质的东西，当成一个工具在使，最后的效果就是假热闹，买一些大号、资源来弄，推出来的效果就是这样的。

　　去年没有说这么悲观的事情，刚好在这个阶段看到这样的结果，其实我挺遗憾的，还挺想过了这几天时间之后再跟他们沟通。

　　程小永：可以理解贺总想到的是，社会化电商提高转换率，没有太多的技巧可言。一句话，心诚则灵，不要做成一个利用的通道，而是真真切切的投入进去，这样才能做好。

　　贺炬：我觉得肯定是这样，一定尊重最本质的事情，理解为是个工具，如果营销、品牌本身没做好，这个工具不可能给你带来，因为你使用了某项工具就能怎么样。