5 分析数据；
　　在美国的Wal-Mart超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售......
　　2.表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
　　高情商化解客户抱怨的黄金步骤：
　　3 传播价值观；
　　2、相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点。
　　1、销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会。
　　3、努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。
　　11 站在投资人角度衡量自己的工作；
　　1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
　　5、没有最好的产品，只有最合适的产品。
　　潜规则一：成交七原则
　　潜规则八：创业者每周必做的13件事
　　7 吸取反馈建议；
　　你们和A企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！
　　潜规则十：便利店里的馅饼
　　潜规则四：杀价中的五原则
　　2、3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。
　　1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。
　　9 微博交友；
　　3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。
　　潜规则二：少用“但是”，多用“同时”
　　7、成功不是运气，而是因为有方法。
　　6.做事后的满意度确认。（微营销）

　　2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
　　潜规则十一：沟通技巧：遇到客户抱怨怎么办？
　　1、绝不先开价，谁先开谁先死。
　　1 瞄准一个方向；

　　2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。
　　最初黑珍珠并不好卖，很多人认为它们色泽不好，又灰又暗。后来，商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里，标上难以置信的高价；同时连续刊登广告，将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样，原来不知价值几何东西，一夜之间被捧为稀世珍宝。
　　您这样问，肯定是了解过A产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外......
　　3、收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西。商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没？
　　建议反问：
　　3.有错为事情道歉没错为心情道歉；
　　2 激励团队；
　　饮料广告常出现海滩、朋友聚会等积极热情的场面，一旦处于该场景，你会突然决定：我得来杯饮料。耶鲁大学巴赫教授说：坐在硬椅子上砍价会更无情；捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善；面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完全意识不到，自己被什么事物影响。
　　调查发现新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。
　　13 热爱你身边的一切。
　　3、没有不对的客户，只有不好的服务。
　　4 至少75%时间花在产品上；
　　潜规则五：最赚钱的性格是执着
　　4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。
　　4.承诺将立即处理，积极弥补；
　　8 离开办公室接触真实世界；
　　6 强健体魄；
　　潜规则六：建立共同的信念和价值
　　5、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。
　　1、注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。
　　4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。
　　5.提出解决方法及时间并请对方确认；
　　潜规则九：拜访客户要做到的三件事
　　客户问：
　　6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
　　10 掌握现金流；
　　12 保持快乐；
　　潜规则三：顾客是谁？我是谁？
　　潜规则七：强大的潜意识