“亲们，11月1日至12月31日易捷水果可以抵券，有新到的香梨、石榴，原价40元/箱，抵券后是24-28元，阿克苏冰冰塘心苹果50元/箱，抵券后30-35元。有需要的可提前预订。”一有促销优惠，惠州石油东平油站都会在“水果营销群”发布。和顾客“互动”让顾客享受惠利，这是该公司重心下沉、服务上行的一个缩影。该公司巧打服务组合拳，着力打造亲民易捷。

窗口外移，走进村庄设摊。

惠州石油加油站在守好店内主战场的同时，将服务窗口外移，大力开展亲民营销。

作为乡村站的长宁油站，主要客户群体大部分是本村的农民，顾客对店内的水、食品等商品需求不大，做大店面营业额成了油站最头疼的事。自易捷引进粮油销售后，油站把油米销售作为突破口，开展了油、米进村庄的大型营销活动，积极向顾客宣传中石化易捷的品质保证、油米商品的经济实惠及油非互动等营销政策，站长现场向顾客做出一次性买大米10包以上5公里范围内免费送货上门的承诺。经过一天奋战，营销活动共销售大米、食用油营业额合计13642元。

服务上行，商品促销到位。

为了让顾客感受温馨的购物氛围，惠州石油将盆栽植物摆在便利店四周，用绿色的塑料叶子装饰红酒货架、落地玻璃窗，令店内生机盎然。同时，他们将商品分为粮油、玩具、特产、红酒、新品、节日、促销等商品专区，结合省公司开展的“油非互动”活动，根据不同时期的营销重点设定促销商品。他们冬季促销咖啡，夏季促销卓玛泉，春节促销大礼包，既让顾客享受到了优惠价格，又带动了易捷便利店的销售。

此外，该公司借助易捷商城上线契机，开展了王老吉、安慕希等单品“1元专场”秒杀活动，定制开展了多场精品百货专场秒杀、洋酒专场秒杀活动；针对车主家庭生活，陆续开展了金利莲、金龙鱼等品牌的粮油商品专场秒杀活动。

重心下沉，现场免费换液。

惠州石油深入市场调研分析，积极探索新型营销模式。

一般情况下，销售尾气处理液的方式是开口推介。不过，由于大多数货车司机不想自己添加尾气处理液，这种营销方式的效果不理想。惠州石油调研后，结合顾客心理需求及市场发展规律，自发制作简单的添加尾气处理液导管装置，有效提升了尾气处理液加注效率，减轻一线员工劳动强度，成为一线加油站开展尾气处理液销售的好帮手，也受到顾客欢迎。

各加油站站长还经常与进站客户交流尾气处理液特点、车辆需求等问题，并对客户进行逐一分类，细心观察进站客户每月加注量、车辆数、其余品牌使用情况，摸清客户基本情况，并对客户进行实地走访，对于大客户急需尾气处理液，采取送货上门、现场加注等组合营销方式，用细心来赢得客户。10月份，该公司尾气处理液计划完成率达到148.6%。（钟小雄）