口碑营销成功案例之一：淘宝第一美女—“水煮鱼皇后”

微信无疑是近两年最火的移动社交应用，星巴克一直走在科技与时尚的前沿，自然要在微信这个新兴平台中进行尝试。2013年9月，星巴克在其微信中推出“自然醒”活动：即在微信中加“星巴克中国”为好友，只要用户发送一个表情符号，星巴克便会与其对话，用户也有希望获得《自然醒》音乐专辑，并拥有符合自己心情调配的曲目。这种创新式的互动推广获得了消费者的喜爱。之后星巴克又推出“星巴克闹钟”活动，以配合早餐系列新品上市。下载星巴克APP，按下闹钟后一小时内到达星巴克门店，即可在正价购买饮料的同时，享受早餐食品半价的优惠，一经推出，便受到了广大星巴克粉丝和手机用户的青睐，在微博上被大力推荐和分享。

口碑营销成功案例之四：星巴克的数字化营销

口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来的一种营销方法。口碑营销最重要的特征就是可信度高，因为口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。