盛夏时节，青岛李沧区零售客户正在感受现代零售终端建设带来的可喜变化。

　　“刚开始卖烟那会儿，我的店很普通，一点儿特色也没有。如今，在烟草公司的帮助指导下，我的店成了婚庆终端的代表。”自从把商店打造成婚庆终端，金川路和诚意烟酒行老板李岩再也不用担心自己的商店没有竞争优势了。

　　“烟草公司为我安装了‘e通’系统，带我走上了信息化管理道路。”宜川路顺天来超市老板李玉玲用上了以前“想都不敢想”的现代信息技术“e通”终端信息管理系统，实现了对店铺的信息化管理。

　　“有了微商圈，我可以第一时间发布店里的营销信息，比以前方便多了。”诚合达烟酒行店主宿利刚在微信上为自己的商店建立了“微商圈”，与消费者沟通交流更顺畅、更便捷。

　　零售客户喜悦的背后，是李沧区局（营销部）推进现代零售终端建设做出的一系列努力。近年来，他们不断开阔眼界，提高服务水平，积极探索富有特色的现代零售终端建设路径，不断促进传统零售终端向现代零售终端转型升级。

婚庆终端：满足“一站式”采购需求

　　6月30日，笔者刚走进和诚意烟酒行，就被浓浓的喜庆氛围所包围：柜台上摆放着喜糖盒、请柬等婚庆用品，介绍婚庆用烟的旋转灯箱格外引人注目。这是店主李岩精心打造的富含“囍”文化的婚庆卷烟展示区，无形中增加了对消费者的吸引力。

　　“我的店去年2月份开业，一开始顾客不多，销量也很一般。客户经理刘升平建议我针对周围婚庆消费资源丰富的优势，重点经营结婚用烟，并专门设立婚庆卷烟展示区。”李岩介绍说，“我把‘泰山’（祥秀）、‘泰山’（宏图）等结婚用烟都集中陈列在这儿，方便顾客对比和挑选。后来，我又购进了喜酒、喜糖、请帖等，以满足消费者‘一站式’采购需求。”

　　打造婚庆终端是李沧区局（营销部）推进现代零售终端建设的一个重要方面。李沧区局（营销部）营销人员通过调查发现，李沧区东部中央居住区周边有不少婚纱影楼、婚庆公司和酒店，已初步形成了“婚庆一条街”。根据这一特点，李沧区局（营销部）积极做好“结合”文章，选取部分零售终端作为婚庆用烟定点销售店，通过设计特色门头、设立婚庆卷烟宣传专柜等，营造喜庆氛围。目前，像和诚意烟酒行这样的婚庆终端在李沧区共有60个，他们以婚庆用烟作为经营重点，突出展现婚庆“囍”文化，引领婚庆卷烟消费潮流，逐步提升卷烟消费结构。

　　“我又主动找到附近的酒店、婚纱影楼和婚庆公司，与他们建立合作关系，有结婚的就相互介绍顾客。”李岩高兴地告诉笔者。

社区终端：实现信息化管理

　　顺天来超市是李沧区局（营销部）打造的一家社区终端样板店。听说店老板李玉玲可以对超市进行信息化管理，笔者决定去一探究竟。

　　7月3日，笔者来到超市，看李玉玲正在运用“e通”系统管理卷烟库存。见笔者好奇，李玉玲主动介绍起来：“超市原先有一套管理软件，但只有简单的收银功能。后来，烟草公司为我配备了‘e通’系统，功能强大，操作便捷，除了管理库存外，还能订购卷烟、自动配置订单、进行会员管理等，其他商品的入库、销售都可以顺利实现。”

　　不仅如此，在客户经理的指导下，李玉玲还将顾客信息导入“e通”系统，为其建立档案，实行会员管理，让顾客积分兑奖。“你看，只要一点查询，就能看到顾客的基本信息、购买了哪些商品、积分多少，十分方便。当会员积分达到一定数量时，我会提醒他们及时兑奖，让他们感受贴心服务。”李玉玲边操作边向笔者介绍，“‘e通’系统不仅提高了超市信息化管理水平，还帮助增加了营业额，真是太好用了！”

　　顺天来超市是李沧区局（营销部）社区终端建设的一个缩影。近年来，李沧区经济快速发展，消费多元化趋势显著，便利店逐渐增多。李沧区局（营销部）及时把握这一特点，以社区便利店为重点突破口，将社区作为最小市场和关注单元，通过进行预期定位、持续监控、改进提升，为零售客户提供“e通”系统，不断提高社区终端建设水平。同时，他们通过帮助零售客户转变经营思路、提升店面形象等，积极引导社区市场本地消费，帮助其实现了经营能力和赢利水平的双提升。

商务终端：提供“指尖上的服务”

　　“王经理，好久不见！来，扫一下我店里的二维码！”7月4日，笔者来到诚合达烟酒行，见宿利刚正热情地向顾客推荐他的“微商圈”。

　　听到宿利刚的介绍，这位被称为“王经理”的顾客拿出手机，对着印有二维码的台牌轻轻一扫，顺利进入诚合达烟酒行的“微营销”界面。

　　“宿老板，这生意越做越大了啊！都用上二维码了。”顾客打趣道。

　　“今后我会及时发布店里的营销信息，您有什么需要都可以通过微信随时联系我。”宿利刚向顾客介绍道。

　　为进一步推进现代零售终端建设，探索品牌培育新模式，今年以来，青岛市局（公司）全面推进线上“微营销”工作，定期或不定期地以“图片+文字”的形式向所有关注该号的人群传递卷烟产品信息、品牌文化、行业资讯等，积极为零售客户的日常经营和消费者的卷烟消费提供指导与帮助。受“青岛烟草”微信平台的启发，李沧区局（营销部）积极引导辖区零售客户建立属于自己的微信圈，为消费者提供“指尖上的服务”，通过定期进行商品宣传、介绍卷烟特点，进一步密切与消费者的联系。

　　此外，李沧区局（营销部）还鼓励营销人员建立零售客户群，向零售客户发送卷烟营销政策、重点品牌推荐等信息，作为营销人员与零售客户之间沟通交流的新渠道。