无论是哪一个行业，企业经常摸不清楚自己在人们心目中的分量究竟几何，而一个企业的营销人员对企业的影响力尤其重要。在营销的过程中，虽然我们花费了大量的时间和资源去思考我们应该向客户表达什么，应该如何正确地表达，但我们却没有花费足够多的时间去了解客户的想法，尤其是他们正准备要做什么。

围绕移动预订或平均回报率的案例和数据是有价值的，但它们没有解释为什么客户喜欢这个渠道而不是另一个渠道，大多数的预订是回头客还是新客户。

思考这些问题可以在营销的过程中带来一些突破性的想法，了解客户的行为并关注他们为什么做出这样的决定是影响消费者决策的第一步。

在酒店业，理解消费者的决策尤其重要。鉴于分销网站不断崛起，旅行者往往无需体验品牌就能对酒店做出评估，到底要不要选择你的酒店，已经越来越不受你的控制了。了解你的客户如何做出预订的决策，并进而找到新的方法，将有助于让你在合适的时间与他们进行接触。