移动互联网时代的到来，把智能终端推至信息通信产业链的最前端，随着运营商对信息份额的争夺和流量经营的深入开展，终端销售成为运营企业从提供通信服务到掌控客户端信息服务的重要渠道，而方寸手机成为公司在战略转型大潮中扭转乾坤的重要载体。按照中国移动的部署，自有营业厅将成为公司定制终端销售的主渠道和排头兵，因此实现服务型营业厅向销售型营业厅转型成为终端销售的重中之重。

“传帮带”推广经验

新疆乌鲁木齐移动组织多位营业厅经理实地学习标杆营业厅宣传、布置、营销术语等方面的先进经验，并对全市自办营业厅进行宣传培训，开展厅内整体改造和场地重新布置。然后，以第一批营业厅经理为基准，带领、组织全员参与新型终端销售培训，对现场宣传布置、营销术语、终端销售技巧等方面进行系统培训。最后，公司组织标杆营业厅员工到各营业厅开展驻厅指导和帮扶，发挥标杆营业厅的“传帮带”，将先进经验进行共享，提升终端销售能力。目前，乌鲁木齐移动在全市建立了54家转型营业厅，覆盖所有主要城区和优质渠道。

创新现场销售模式

在客户消费习惯评估和区域市场特点分析的基础上，乌鲁木齐移动建立了分类、分级、分点的终端导购体系。客户一进厅，首先映入眼帘的便是终端销售柜台，客户通过醒目的标志可以选择明星手机、超值手机、热卖手机以及爱心手机等终端产品。通过手机旁的“终端雷达图”，客户还可以清晰地了解手机参数、性能亮点、价格、综合性价比以及库存信息，并且可以通过手机模具体验外形、手感，通过自助导购体系获得一个选择、比较、购买的便捷途径。据悉，乌鲁木齐移动终端销量从转型前的25993部提升到38756部，增长率高达49.1%。

推行内部激励机制

乌鲁木齐移动引入内部竞争机制，将员工计件薪酬通过“大看板”的形式显性化，在班组内部形成“比学赶超”的良性竞争机制，促进销售和员工收入的双提升，最终让公司满意、员工满意、客户也满意！营业厅经理表示，员工充分领悟了量化绩效薪酬考核的目的，营业厅的服务质量和工作效率明显提高，在客户服务满意度稳步提升的同时，终端业务的增量也同比超过30%，大家的薪酬提升了，干劲更足了，完成指标也更加有信心了！