香港航空今年6月会开通加拿大温哥华的航线，希望年底能开通到北美的新航线。8月会迎来第一架A350，准备充足更多的长途航线计划。2017年，香港航空有了全新的贵宾室，会让旅客觉得更加的舒适、便捷。2018年会落成一个香港航空自己的培训中心，培养自己的人才。

　　杂志方面，跟Ink合作，为杂志《Aspire》进行了革新。最新的护理套装也是重新在定位，推出了全新的旅行护理套装，为商务舱及经济舱长途航班旅客带来更舒适的体验。并且拥戴香港文化。空中美食方面，我们也跟一些有名的餐饮公司合作，比方说米其林一星，台湾欣叶餐厅等。今年香港航空跟海景轩进行合作。也跟本地的一些艺术家合作，拥有全新设计的商务舱餐牌。从2011年起，香港航空连续6年拿到了Skytrax四星评级，去年也是亚洲最佳区域航空公司第三名。

　　民航资源网2017年4月11日消息：香港航空2006年在香港成立，首先引进了第一架空客A330-200客机，2014年拿到了全球最杰出进步航空公司大奖，去年是十周年的纪念日。去年已经开通去欧洲、澳洲的新航线，包括至黄金海岸、凯恩斯的航线。以后希望可以去北美，去更多欧洲的地方，从亚太航空公司发展成为一个国际性的航空公司。香港航空一个年轻的团队，飞机团队平均机队年龄只有4.7年左右，目前机队规模33架，2015年客运量是561万。在品牌定位方面，我们的口号一直是“很年轻、好香港”。

　　香港航空特色创新服务是什么，在2015年8月，推行了一个新的服务叫做“飞尝喜悦”。就是说客户在他的新婚、或者是生日的周年纪念日，或者是有小孩的时候，他们来到柜台，能享受一些特别的服务，有一个专属的值机服务柜台，为旅客送上生日登记证封套，附上特别设计的生日勋章，可享受优先登机及可带同最多两位伙伴，一起享用香港航空机场贵宾室的尊贵服务，还有特别赠送的巧克力礼盒。如果有小孩子，每一班的飞机里面有一个快乐天使负责照顾家庭旅客，快乐天使会佩戴特别设计的徽章用来识别。快乐天使更会协助小朋友就座，为家长或监护人提供安全说明，提供优先机上点餐服务等。

　　香港航空的服务理念是比较复杂的，一方面有方法去收集所有客户的声音，从内部、外部，从媒体、社区、从不同的地方收集到不同声音。听到不同的声音以后，再找出具体的问题，把问题告诉相应的部门，让他们去处理，找出一个解决的方法。然后再把这个解决方案再告诉给客户。香港航空是一个以人为本的公司，理念是PEOPLE，P是热情待客，E是多走一步，O是提供选择，P是履行承诺，L是难忘的印象，E是高度的情商。

　　图：香港航空品牌与顾客体验部顾客体验总经理伍锐斌进行服务营销创新案例分享

　　香港航空还有特制的寄舱乐器保护箱，提供寄舱乐器保护服务，为音乐人的乐器贴心护航。符合制定尺寸的乐器，可以放在免费提供的寄舱乐器保护箱内，旅客就能更安心的享受旅途。在贵宾室里面有紫荆堂，它是以香港情怀作为主题，播放具有香港特色的画作，展览。甚至于客舱的美食也是香港本地的美食，旅客可品尝到香港闻名全球的地道美食。

荐闻榜

（ ）