说到底，对人性本身的需求的洞察是一切营销行为的前提。对于品牌来说，公共事件发生之后要先要评估状况，听听大家都在谈论什么，然后以提供帮助或者解决方案的姿态出现。否则宁可保持沉默。

10月29日，当史上最强飓风“桑迪”横扫美国东海岸的时候，被困在家中的人们发现，品牌促销的广告也同时通过虚拟世界汹涌而来。

汰渍则组建了一支移动洗衣车队，拉着洗衣和干衣设备到灾区免费提供洗衣服务，人们很快排起了长队。尽管星巴克什么也没做，但没想到店里的免费Wi-Fi讯号成了大救星。“我亲眼看到很多人拿着手机和电脑聚集到星巴克门口，尽管商店歇业了但是Wi-Fi讯号照常，人们急于想了解有关灾情的最新消息，”Hudspeth说，“星巴克已经在无形中利用了一项如今的生存必需品做了营销—信息。”

但是他忽略了一个关键问题：促销本身没有罪，但如果品牌把促销同已经造成110多人死亡、850万美国人深处断电危机的飓风“桑迪”联系起来，还有意借助这个热门标签到处吆喝，就是另外一回事了。

尤其糟糕的是American Apparel海报里的那张美国地图，上面把提供折扣优惠的几个州都用刺眼的红色标注出来，而那里恰好是飓风“桑迪”的重灾区。这显然触痛到了灾难中人们脆弱的神经。“American Apparel的那张地图特别让人讨厌，”麦肯纽约的Social Center业务总监Kandace Hudspeth对《第一财经周刊》说，“原因很简单，如果你邻居的房子被毁了，你肯定不会跑过去向他推销你的帐篷！”