在售后服务方面，将实施“双人快保”服务措施，即推行快速保养，提升服务能力，通过觃范化、口令化作业，匹配与业保养设备，减少顾客等待时间。主要措施：全国一级服务站落实“双人快保标准流程”,另外通过分批推广“整体式保养平台”。通过硬件的匹配来提高服务水平。长城汽车也将对终端进行相应的考核，主要项目包括：人员配备、培训提升、硬件维持、客户服务、流程执行等多方面进行考核，起到监督、激励的作用。

长城的营销变革主要围绕三个方向展开：客户理念的变革、营销模式的变革、合作模式的变革。

在售前服务方面，将加快推进CRM系统的应用，CRM系统是终端客户管理使用的工具，为终端运营实现数据化管理提供有效支持，使终端的运营管理逐渐走向正规，通过提升客户管理水平来实现更专业的产品销售。长城汽车将通过在线手段对终端使用情况进行监督管理，促进终端客户管理专业化水平的提升。

设立整车计划主管

长城汽车将通过率先实施在终端管理、销售服务上的创新变革行动举措，为真正提升客户满意度保驾护航。提升客户满意度的主要举措包括：

建立终端客户关系部

实施“双人快保”

终端形象长效保持

长城汽车将推行终端形象长效保持机制，以长城汽车4S店及单体店/站的硬件提升为重点，通过销售现场5S点检、售后现场6S点检等措施，以顾客感知为导向进行重点区域的提升整改，使终端店面环境持续保障，为顾客提供干净整洁、温馨舒适的购车空间。为树立长城汽车终端品牌形象，建立长效保持机制。

长城汽车正在实施一系列客户满意度提升的组合拳，包括：通过推行终端形象长效保持机制、加快推进CRM系统的应用、实施“双人快保”等众多服务新举措，创新终端业务管理模式，提升售前、售后服务水平。

全面打造网络诚信体系：整车价格、配件价格、工时价格透明化，严禁搭售，严厉打击不诚信行为；

为保障经销商对推行举措的执行效果，针对经销商设立了系列平等、透明的单项考核政策，围绕整车销售、售后服务、配件经营、渠道支持四大环节设立基础政策上，又增加了1+1领先奖励、三包政策、决胜终端标杆奖励等激励政策，并针对核心经销商设立了独家代理、品牌专营的战略合作政策。

通过分析市场变化，制作合理的需求计划，保障终端合理库存，最大限度满足客户需求。长城汽车物流部门将对终端库存管理情况进行及时协调，监管。

以快为先，缩短客户等待时间：推行预约服务、借助专业立体化保养设备，开展双人快保业务、强化配件计划管理、库存管理以及出入库业务流程；

以客户感知为核心，为客户创造价值和惊喜：深化推行销售服务流程关键十刻、销售助手（平板电脑）、透明车间、推行客户关系管理体系，主动关怀客户；

客户理念的变革主要围绕打造诚信体系、创建无忧服务、深入客户关怀展开；营销模式的变革包括：创新前•后市场盈利模式、创新销售、服务的满意流程、创新分类代理的网络竞争模式、创新政策•激励•评优的价值体系、创新SSI指标测量考核体系，创新在线视频、终端视频的推广应用平台、搭建全流程的数据信息化的共享平台，等；关于与经销商合作模式的变革将重点推行：品牌专营的战略合作模式、区域独家代理的合作模式、“1：N”分品代理业务模式、优胜劣汰的进入和退出模式、二手车及汽车用品的运营模式。

推进CRM（客户管理）系统应用

建立终端客户关系部，通过调查与回访倾听客户心声，查找服务弱项，为业务部门改善提供信息，发挥监督和改善跟进的作用，促进业务改善与提高，进而有效提升终端服务品牌形象。长城公司也将通过内部网络对终端客户管理情况进行及时监督，促进其专业能力的进一步提升。