今日话题：鞋店店长“三包”观与终端营销

    【今日话题】鞋店店长“质量三包”观 反思终端营销

    1月8日下午，家住黄河大街的女士反映，她在中山路附近一家鞋店购买了一双价值220元的棉鞋，谁知道新鞋竟然露出了钉头。她要求商家退货，鞋店店长却称这只是制鞋师傅的一个小失误：“拔了就行。”这种“拔了就行”的态度是反映是鞋店店长的“三包”观，但实际上问题也没有那么简单，听听小编们的说法吧。

    ★【小编小诺】★三百六十五行，每行每业都在围绕着消费者打转，企业宗旨、企业目标等等均是以终端消费者为载体，这正是突显出“顾客是上帝”的格言。而纵观整个鞋业消费市场，鞋子开胶、材质起皮、鞋底断裂、鞋帮开线……诸如此类的曝光新闻一条接一条，试问商家所谓的信誉何在？口口声声喊着“质量是企业生存的基本”，而真正做到的又有几家？唉，笔者每天网上浏览新闻看到这些曝光新闻，可气又可笑。2013年了，玛雅预言的“末日劫难”已成为过去，商家们，速速将“诚信”二字落地吧。

    ★【小编石宛】★鞋店店长对待“新鞋”露钉头的事件，表面上看只是一件再普通不过的小事了，因为我们的消费者常常遭到这种不礼貌的待遇，在店长看来，失去一个客户没什么大不了，你不买还有别人买！但殊不知这是一种作茧自缚的服务态度。原本产品的质量有问题，店长应该做的是向客户道歉并更换合格产品，而不是敷衍的态度。尤其是如今越来越注重品牌和服务的消费趋势。

    简单的来说，鞋类产品的“质量三包”受法律保护，“三包”包不到位是消费者权益没有得到保护，在消费者看来这是糟糕的服务态度和差劲的产品质量以及“不再回头”的售后态度。而作为“三包”被提起的根源，就鞋店店长出发，对于制鞋企业而言，这是出现在产品供应链终端的“致命问题”，直接影响鞋类品牌的终端店面营销情况和产品的信誉度。现在正是企业年终“年会”聚首的好时刻，也是经销商、代理商准备新品订货会的好时候，好的品牌美誉度是靠每一个终端的店面用优质的服务和一流的产品沉淀的无形资产，如果企业不从源头上重视产品的销量和服务，产品滞销、库存积压、企业倒闭的老路又是不可避免的重蹈覆辙。

    ★【小编佳人】★店长的“三包观”好独特呀，你认为是什么样就什么样吗？这也太不负责了。小编觉得作为店家就应该讲顾客当成上帝，为顾客服务是应该的，小编就经常能看到店家的两面性，没掏钱的时候，态度可热情了，交了钱之后就来个大翻脸。这个不管、那个不顾的，这样的店家最不负责了。小编觉得店家不仅仅卖的是商品，还有服务，把服务提高了，销售才能更好。

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责任编辑：魏万彩

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