微信作为当下十分受欢迎的社交工具，在满足人们的日常沟通需求的基础上，更是可以为一些商家搭建与用户密切的交流平台。对于不同的商家来说，会员营销和粉丝营销是一种必要的顾客管理模式，更是为了维系与客户的长期交易关系而发展出的一种较为成功的关系营销模式。在微信时代，更是一种能抓牢顾客的心，提高顾客忠诚的营销手段。但是很多会员在注册成为会员之后可能只是一次性消费，之后便没消息了，粉丝在关注公众号之后发现没什么感兴趣的内容又取关了。众所周知，开发新客户的成本比维护老客户的成本要多得多。那么如何将这些会员和粉丝管理起来，极大限度调动他们的积极性呢?

　　小林寝饰是一家专业经营家用纺织品的企业，集研发、设计、生产、销售于一体。公司主要生产各类家用纺织品，旗下有多家分店，线下会员数量众多，单纯地靠店面广告宣传已无法满足顾客的回头率和企业产品的宣传。随着微信会员功能的兴起，公司利用微信公众平台来打造专属的线上会员营销和品牌宣传模式，增强与粉丝、会员之间的互动性，实现名与利双收的效果。通过微答提供的功能，小林寝室在会员管理和企业宣传方面做出了以下改进：

　　1，开通微信会员功能。

　　解放传统的实体卡，粉丝通过关注微信公众号的方式便可自助成为会员。不仅省去了会员卡的工本费，也符合现在年轻人的使用习惯。只要关注商家的公众号，便可实时查询会员活动，会员积分，充值，余额，消费记录等，轻松又便捷，同时商家也可以直接发送会员活动信息给客户。

　　2，发放会员优惠券和积分兑换礼品。

　　商家可以通过微信消息群发的方式告知会员现在正在举办的优惠活动。这样一来，粉丝即使不用到店也可及时获知最新的商家活动，领取到的优惠券也在某种程度上刺激这些沉睡会员的消费欲望。同样的，采用积分兑换礼品的方式，会员直接通过微信便可选择心仪的奖品，不仅是商家对会员消费进行的回馈，更可吸引会员到店，在领取奖品的同时，可以向客户介绍上新的新款，与老客户交流的过程中，还可以了解到最新的客户需求。

　　3，开通微商城。

　　有的时候，老会员由于工作繁忙、店面地址较远等原因会减少到店消费的次数，那么对于这部分客户，微商城就为他们省去了不少麻烦。当店铺有新品上市，可以通过消息群发的方式及时推送给粉丝。粉丝在微商城中就可选择自己心仪的产品啦~帮助商家实现线上线下同步销售。而且在线支付的时候还可使用优惠券，满足条件即可获得对应的优惠哦。

　　4，举办丰富多彩的微活动，提高粉丝和会员的活跃度，维护老会员，吸收新会员。微答的活动设置里面有一项为“仅限会员”、“仅限粉丝”，商家可以按照自己的实际需求来限制活动对象范围。

　　小林寝饰在7月11日到7月17日期间举办了分享拆礼盒的微活动来回馈微信的粉丝和会员。活动开展了一周，累计有32万人次参与活动，分享转发4万多次。极大调动了粉丝参与活动的热情，也给公众号起到了强大的推广宣传作用。

　　5，打造企业专属微信官网。

　　通过微答提供的微官网功能，小林寝饰的企业信息、服务、活动、最先产品等内容通过微信网页的方式展示给客户，不但可以拓宽信息的传播途径，还使得信息的展现更加赏心悦目，这样就进一步提高了用户体验度，实现了企业品牌展现、互动营销、商业交易与服务功能。

　　6，使用微客服，及时为客户解疑答惑。通过微答的在线客服系统，商家可在48小时内给客户回复消息，不限制发送次数，主要用于需要人工客服处理消息的环节，方便企业为客户提供更优质、更贴心的服务，支持多客服分流，专业客服转接。将微客服添加在自定义菜单中，可以方便粉丝快速接入客服。

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