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刚刚过去的双11可谓一场全民顶级网购盛宴，但与前几年的双11不同，随着渠道的多元化、垂直购物APP的兴起，跨境电商、社交电商、导购电商已经成为不可忽视的力量，现在的网购市场已经不是巨头们的独角戏，很多商家会选择更利于自己产品销售的专精平台，而不是一窝蜂的选择天猫和京东等大型电商平台，并且目前用户也愿意花费精力在所谓的小众平台上，中小电商在这场营销盛宴中，获得了更大的生存空间。

目前中小电商们的主要痛点在于，日益高涨的入驻成本、广告成本、营销成本、人工成本等，包袱越来越沉重，如何减负，合理控制成本，增加营销收入等，这些都是中小电商们要考虑的问题，哪一个点打不好，都可能影响最后的销售成果。正如这次双11的网购狂潮，大促期间最苦逼的要属客服部门，他们肩负着更多的任务和使命，也可以说是一线部门，其重要性不言而喻，如果客服不给力，或者工作出现失误，不仅影响销售和用户体验，甚至影响品牌形象和声誉，所以目前很多中小电商都看到了客户服务的重要性，都纷纷从客服部门入手，引入智能客服系统，提高工作效率，合理控制人工成本，并进行精准营销。

智能客服的意义在于，让智能机器人客服配合人工客服服务，最大限度的降低人工成本，让人工客服从枯燥、繁琐、机械的工作中解脱出来，把更多精力投入到能创造更多价值的工作上，如深挖用户需求，了解用户感受，除了做好服务，把更多产品和营销内容，润物细无声的渗透到日常客服工作中，让用户在接受服务的同时，认可品牌和产品，所以选择一款优秀的智能客服系统，对于降低成本、更好的服务客户、提高签单率都有重要影响。

平安客服云作为中国平安旗下的云客服产品，以其技术优势一直致力于帮助企业用户做好服务+营销，并能针对不同企业用户需求，提供“量身定做”式的服务，有平安客服云相伴，你可以用低成本的客服，带来高收益的效果，海量获客，让你接单接到手软。

24小时客户服务，但成本却降低一半

痛点：客户在购买时最讨厌的莫过于，咨询得不到及时响应，或者收到“忙，请稍后”等字样，这可能直接导致客户的流失，某电商负责人表示：“一家店铺，需要上百次的浏览、咨询，才可能有十几个订单的转化，对于有意向的客户在咨询得不到及时回复时流失，是非常可惜的，也浪费了公司投入的广告成本。”

平安客服云优势：智能客服与人工客服无缝对接，协助人工客服不在线时第一时间响应客户，并协助人工客服处理海量单一回复性工作，让用户的咨询第一时间得到响应，使广告成本得到最大化实现；让人工客服更有效率的对接用户，挖掘用户痛点，并且降低人工客服成本，提高签单率。

成熟工单系统，提高成单率30%

痛点：某服饰类中小电商客服小刘介绍：每天需要处理海量的客户咨询，工单系统不仅是工具，更是获取客户信息、部门协助的有效利器，在没有引入云客服平台之前，公司的工单系统确实很乱，工作起来很头疼，比如查找客服资料费时费力，跨部门工单交接流程复杂，效率低，特别不利于提高客户成单量。

平安客服云优势：已经使工单创建、工单查询、工单跨部门流转等，智能化的完成，实现实时提醒、快速检索、一键转交、完整归档等，不需要耗费更多人工成本，使整个客服工作环境有序、高效，并且更人性化。

一键创建H5促销活动，制作成本几乎为0

痛点：一位工作在中小电商平台一线的设计师这样形容刚刚度过的双11：“年年双11，年年加班日。”不难发现，遇到特殊节日，如双11促销活动，大量的H5等页面需要设计和制作，即耗费人力成本，效果还总不令人满意，操作不灵活，不能第一时间上线新的推广活动。

平安客服云优势：后台一键生成H5页面，不需要任何设计、开发成本。如泰隆银行通过平安客服云举办的全民代言人活动，通过邀请朋友参加购买服务，邀请人获得奖励的形式，获得点击量1.4万，参与人数1.4万，分享量0.7万，并连续开展多次活动，总获客量12万，效果令人满意。

H5页面离线回复，客源增加50%

痛点：某酒业中小电商业务经理指出，H5促销活动页面的通病是，当七八个客户同时抵达页面并进行咨询，当客服人员回复不及时，其中3到4个用户会因为等待时间而退出页面，这时客户信息很难收集并回复，这就意味着我们要损失一半的客源，这对我们费了很大力气发起的活动来说，效果肯定受到了很大影响。

平安客服云优势：通过平安客服云一键创建的H5活动，目前可支持页面离线用户及时回复，并能有效收集到用户信息，便于客服人员二次跟进，据数据显示，离线用户流失率占总客源的50%，比例之高，获取这些客户的信息，是优胜于对手的关键因素。

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