“办张会员卡吧，有优惠”“发质太硬，烫个头吧，过年也精神”“发质太干，做个护理吧”……近日，从进入理发店到结账付款，在北京工作的孙先生共花了半个小时，在此期间理发师苦口婆心地劝说他办理会员卡、增加额外项目。(2月27日《工人日报》)

　　短短半个小时的理发时间，消费者竟然被店员推销了5次，反正你拒绝了一项，对方就向你推销另一项，直到你自己都觉得不好意思，不得不接受为止。事实上，新闻中这位男性消费者，尽管从心里很反感这样的推销，但最后还是很无奈地花费数百元办理了一张理发店的会员卡。换句话说，理发店和他们的店员，最终还是实现了自己的目的。

　　实际上，类似这样的过度营销问题，并不仅仅存在于美容美发领域，通讯、房地产、保险、餐饮等众多行业领域，也存在类似的过度营销问题，让广大消费者疲惫不堪但又无可奈何。客观而言，合理的、适当的营销是可以理解的，毕竟没有商家正常的营销，消费者可能也无法更好地了解商家的产品或服务，无法满足自己的消费需求。所以合理、适当的营销，对商家和消费者来说是可以实现双赢的。

　　但是一旦正常、合理的营销沦为了过度营销，就会让消费者陷入一种被强迫的境地，对消费者的利益带来损害，而且从长远来看，同样也不符合商家的利益。站在商家的角度，之所以会有过度营销，甚至是在明知道消费者会反感的情况下，也要坚持过度营销，显然也是有原因的。其一，是为了获得更多的市场利润，毕竟多卖一些产品和服务，也就意味着多赚取一些市场利润；其二，相当一部分的过度营销，都是为了推销商家的会员卡，这样可以增加消费者对商家的依赖程度，进而提高商家在本行业的竞争力。

　　但是凡事都讲究一个度，过了这个度，就可能导致过犹不及的结果。如果店员对消费者的过度营销引起了消费者的反感和抵触情绪，甚至是引发了双方的矛盾和冲突，那么针对这个消费者来说，这次消费可能就是最后一次消费了，别说长期的回头客，连第二次机会消费者都不会再给。如此一来，岂不是一种得不偿失？

　　而且，商家的过度营销一旦引起一位消费者的反感，就可能通过口耳相传的作用，影响到更多的消费者，这显然是商家所不愿意看到的。正如有消费者所表示的那样，商家与其冒着引起消费者反感的风险进行过度营销，还不如踏踏实实提升服务质量，提升产品质量，这样即便你不用营销，生意也会找上门来，而不是因为过度营销吓跑了消费者。

(责任编辑：李月莹)

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