(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“小红书”的投诉，称秒杀商品捆绑销售。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“小红书”收到退货迟不退款 回复：已退款

李女士于2018年1月3日19点52分在小红书购买卡芬诗面膜，订单号为51498037365811114。

当天20点想取消订单时已经无法取消，显示配货中。与客服联系告知可拒收商品。1月6日商品到快递柜时，我第一时间通知快递员拒收，快递员于1月8日帮我退回商家。1月14日开始我每天都联系小红书客服催促退款，他告知我12号商家已经签收货物，但需要2个工作日审核。然而1月18日却显示商家验收不通过，仍未退款，也没有专员与我联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示已退款。

案例二：“小红书”价格标错 不发货 回复：已转达商家处理

任女士于2017年12月15日在小红书购买行李箱、水杯、背包等商品，订单号为51330529105965126。

商家联系说因为系统原因上错价格，要求我取消订单，并协商给予一定补偿。起初协商未能达成一致，几天后我看见有人在小红书晒出商家发了行李箱作为补偿，我联系商家要求得到平等对待，却遭商家拒绝。随后我多方联系已收到行李箱顾客，要到了部分订单发货以及商家协商时的聊天记录，已知发出行李箱的有4人，均是挑选订单内其中一款行李箱发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示已转达商家处理。

案例三：“小红书”收到退货不退款 回复：已退款

朱女士于2018年1月2日在小红书购买两盒蒂佳婷面膜，订单号为51489845506114979。

13号晚上拆开一片发现是假货，于是联系客服退款，14号晚上完成退货退款相关手续，答应只要把剩下的面膜退回去就给退款。16号将面膜寄回指定地点，17号显示快递已经签收。售后退货系统在19号上午约10点钟显示还有3个小时如果审核未完成就自动退款。下午两点多我登录系统查看并未退款，系统也显示不出剩余时间，客服也是消极回应，一会儿两个工作日一会儿三个工作日。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示经核实，我们现已完成退款并告知用户。

案例四：“小红书”秒杀商品不发货 回复：商家错误上传商品促销数量

杨女士于2018年1月16日在小红书限时抢购活动中以一元价格购买了一台烘干器,订单号为51608925646412216。

成功下单后商家来电称没货让我取消订单，以10元现金要求进行补偿，在几次协调无果后，短信通知称要强制取消我的订单。在活动中，我按要求成功下单，属于合约的形成，在这期间，对我的协商严重侵害消费者权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示经核实，是商家错误上传商品促销数量导致，存在重大误解。因涉及多位用户，商家正逐一联系，协商解决方案。平台将敦促商家给到消费者合理解决方案。

案例五：“小红书”运输商品破损 赔偿金额少 回复：已全额退款

周女士于2017年11月2日在小红书购买项链，订单号为50962332342120698。

12月初商品已到达，但是拒收后于12月11日左右发往香港，之后多次询问客服退款时间，客服称东西回仓后会退款，但是现在不知道物流在哪，具体什么时候回仓，能不能回仓也不知道。没回仓，我就没退款，一拖再拖，说找专员处理，也没有音讯。客服敷衍，现在两个多月了也没收到退款，客服没解释。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示周女士投诉的退款问题，经核实，现已为其全额退款，已告知用户，用户无其他疑问。

案例六：“小红书”秒杀商品捆绑销售 回复：商家错误上传促商品销数量

张女士于2018年1月20日在小红书成功秒杀3瓶阿胶枸杞粉，订单号为51641493182764314。

结果过了一个下午，跟我说捆绑销售。发来短信称我在小红书参与的限时1元购，购买任意商品加1元多1件活动，需在21日10点前拍下其他任意商品，即可获得价值168元的阿胶红枣枸杞粉1元购商品，不符合条件系统将自动取消订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示经核实，是商家错误上传商品促销数量导致，存在重大误解。因涉及多位用户，商家正逐一联系，协商解决方案。我平台将敦促商家给到消费者合理解决方案。

案例七：“小红书”疑似虚假宣 传捆绑销售 回复：已发货

孙女士于2018年1月20日10点在小红书森洱旗舰店参与限时购购买的1元包邮包税的商品，订单号为51641385602989442。

商家于当日17点告知活动内容改变，必须加购一件不参与打折或限时购的商品，才能加购此前已购买的一元包邮包税的商品，并且发短信给我表示将要强制取消订单。商家挂出商品价格等信息使消费者能正常下单，涉嫌虚假宣传或欺诈，不仅构成违约，也违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等相关规定。该行为涉嫌捆绑销售，欺骗消费者，这种行为不仅有失信誉，且浪费消费者时间精力，存在欺骗行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示经核实，商家已为用户正常发出商品，已告知用户，用户无其他疑问。

案例八：用户称“小红书”捆绑销售 回复：商家错误上传商品促销数量

任女士于2018年1月20日在小红书买了三份森洱特价阿胶红枣枸杞粉，订单号为51641383118562853。

当时没有限购条件，但我买完之后给我发短信说要购买森洱其他产品才能买这个，不然只能取消订单，并且后面商家首页又加上了限购条件。由于我购买的时候并没有注明限购条件，我认为这是恶意的捆绑销售。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示经核实，系商家错误上传商品促销数量导致，存在重大误解。因涉及多位用户，商家正逐一联系，协商解决方案。目前该商品已发出，已告知用户。

案例九：“小红书”下单后不发货 回复：商家错误上传商品促销数量

何女士于2018年1月20日早上10点在小红书平台上的森洱官方品牌店购买阿胶红枣枸杞粉，订单号为51641393460076755。