为更好地服务卷烟市场两个终端，提高卷烟市场客户经理职业素质，拓展钻石品牌的营销价值，积累卷烟市场功能终端信息和经验，河北中烟张家口卷烟厂市场营销部在公司工艺质量部的协助下，先后分4批组织张家口、秦皇岛、北京、承德、唐山、沧州6个销区59名客户经理，利用休假回厂时间开展了卷烟工艺感官评价理论培训与实操培训。

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河北中烟张家口卷烟厂市场营销部以服务市场终端为目标 开展客户经理多样化培训

2016-12-23

 （河北中烟鉴定站 供稿） 

　　张烟公司市场营销部主要人员全程参与了培训，并对客户经理提出了新要求。通过此次培训，有效提高了客户经理的销售技能和评吸技术，对公司培养优秀客户经理打下了坚实基础。

　　在评吸过程中，客户经理以消费者的身份，从卷烟吸食口感等方面谈了自己的品吸感受，并针对光泽、香气、协调、刺激、杂气和余味六个指标，提出了自己的疑问，以便于进一步提高自身对卷烟感官内在质量的评价水平，切身感受卷烟特征，了解卷烟工艺，提高业务能力，随时随地为消费者答疑解难。培训过程中，客户经理还就钻石卷烟的市场销售情况进行了交流分析，并提出一些零售终端在卷烟工艺方面的问题，培训老师进行了现场评吸示范，并指导客户经理加强与零售户、消费者的沟通交流，用掌握的工艺知识和评吸方法进行科学合理地解释。

　　培训分为感官实操培训、感官评价理论两个学习课程，由工艺质量部专业技术人员授课讲解。通过培训理论培训和实操，客户经理了解掌握了正确的评吸方法和技巧。培训过程中，培训老师首先采用“三角评吸”法让客户经理从轻松感、舒适感、满足感、比较选出与其他不同的样本，再从光泽、香气、口感、余味等方面亲身感受其细微差异。通过评价，客户经理了解到，不同月份的烟支的内在感官质量较稳定。在感受结束后，培训老师带领客户经理开始感官评价理论培训，从样品过程设计、内在质量监控、感官评价感受三方面学习掌握卷烟加工工艺和卷烟自然属性，学习如何运用专业术语的正确描述烟支感官特征。最后培训老师再次带领培训人员进行了感官感受并推荐尝试用专业术语描述自身感受。