近日，山东邹城市局（营销部）从把握市场需求出发，“四点合一”精耕细作，稳步推进营销服务转型升级。

　　直面痛点，补齐客户服务短板。选取具有代表性的42名零售客户开展“服务短板”专题调研，重点征集客户对终端建设、客户拜访、订货服务等5个方面的意见建议。根据调研结果，制定“开展客户服务大比武，打造终端形象一条街”等26项整改措施，每项措施落实时间节点、完成时限和责任人，形成责任清单，推进客户服务质量全面提升。

　　找准重点，做好市场状态调控。始终将优化市场状态作为营销转型的重要保障，设置160个信息采集点，做好日常信息采集、报送及分析。开展卷烟库存调查，重点关注主销规格、高端卷烟、鲁产卷烟、细支烟量价存及动销情况，提高货源投放与合理定量等的针对性和时效性，精准调控市场状态。

　　打造试点，形成终端建设合力。建立终端建设分工协作机制，机关人员组成8个终端维护小组，挂靠服务站及相应营销线路的标准终端形象提升工作。客户经理负责本线路精品终端、达标终端和“一村一店”建设，为客户量身定制服务策略，努力形成具有邹城特色的终端建设体系。

　　发掘亮点，盘活旅游市场开发。探索跨界营销模式，充分利用旅游升温期，围绕重点景区，首批建设10个特色旅游终端，不断探索实施特色卷烟产品开发、特色营销推广，充分发挥地域特色，打造精品旅游用烟品牌。