营销4.0时代：产品依然过剩，移动互联网兴起，传播去中心化，信息越来越公开透明化，企图利用信息不对称，把持媒介进行单向灌输来影响用户“心智”的企图，都变得越来越困难。

　　在3.0时代，让用户快速决策和选择的法宝是“认知优势”，4.0时代，则是“信用优势”。那么，在营销4.0时代，企业应该如何建立“信用优势”呢?

　　企业因产品而与用户发生关系，脱了产品跟用户谈信任关系，是无根之水，无本之木。对于企业来说，提供真正物有所值、甚至物超所值的产品才是维系长期信任关系的基础条件。在营销4.0时代，产品将不再局限于一维的产品本身，而是多维的产品(文案、广告、服务、故事)，例如，江小白的产品，已经不仅仅是酒和酒瓶本身，也包括江小白的文案和各种故事本身。如果江小白的产品没有了文案和故事，就不是一个完整的产品，也不可能像现在这么受到年轻人的追捧了。

　　这也难怪，从商业诞生几千年以来，企业与用户之间都是买卖关系，因此，在人们的认知中，商人都是利益驱动的，商家所做的一切，都是为了从用户身上获取利益，用户很难从内心里和企业建立真正的信任关系。

　　2、通过多维产品建立连接

　　许多成功的互联网科技公司都很好地利用了“多维产品”的方法，例如腾讯、360、百度，基础产品都是免费的，用来引流和积累用户，用户积累到一定程度时，再通过增值服务来获利。

　　另外，虽然传播已经去中心化，但随着移动互联网信息平台越来越集中(百度、阿里巴巴、腾讯、今日头条等用户高频次访问和使用的信息平台)，利用用户池积累用户数据资产，将有利于根据用户画像进行进准地营销信息推送。

　　在消费者主权时代，用户对打断生活和工作强行营销的企业越来越反感，这就需要企业走进用户的生活方式，了解他们的消费场景，在正确的时间，正确的地点，用户正好有需求，并且情绪良好的时候，你正好出现，跟他介绍你自己。另外，走进用户的生活，将有利于企业更及时准确地发现和把握用户的需求，从而推出更符合用户需求的产品。

　　与用户建立关系，并不是新鲜的营销概念，早在1983年，德克萨斯州A&M大学的伦纳德·L·贝瑞(LeonardL.Berry)教授就在美国市场营销学会的一份报告中提出了关系营销的概念，并做出了如下的定义：“关系营销是吸引、维持和增强客户关系。”，此后，美国营销学者艾略特·艾登伯格(ElliottEttenberg)2001年在其《4R营销》一书中提出4Rs营销理论。唐·舒尔茨(DonE.Schuhz)在4C营销理论的基础上也提出了4Rs营销理论。

　　1、构建与用户之间的信任关系，是战略不是战术

　　4、走进用户的生活方式和消费场景，而不是干扰

　　营销4.0时代与3.0时代相同之处是：用户同样面临过剩的产品，海量的真假难辨的信息，和以前一样，用户的时间是有限的，面对海量的信息，和海量的选择，他们感觉困惑和疲惫，他们没有精力也没有必要在每买一个产品的时候，都花费大量时间去搜集资料，辨别真。用户同样渴望有一种快速决策和选择的方式。

　　企业希望和每一个用户建立链接，但用户却没有时间也没有必要和每一个自己消费过的企业都建立链接，试想，一个人一生消费过的品牌不下数千个，如果每一个企业都来跟他发生关系，他将不堪其扰。

　　5、通过更符合场景和价值观的内容维持沟通和互动，而不是赤裸裸的广告推销

　　上海竞之道，是中国实战派战略定位咨询公司，由中国定位实战第一人、著名品牌及营销专家——陈名友先生创立。

　                                          　4R营销理论

　　但问题是，这往往只是企业一厢情愿的想法——事实上，当下很多企业虽然建立了专业的CRM系统，会员系统，微信公众号，用户论坛，微博，微信群，APP等等链接用户的工具，企图与用户建立起长期稳固的长远关系，但似乎用户并不买账，很多用户在购买了企业的产品之后，除非需要售后服务，否则就再也不关心企业在说什么，做什么，也懒得跟企业互动。用户的想法很简单——“我跟你就是买卖关系，我有需要的时候会找你，我没有需要的时候，你不要打扰我”。

　　4Rs营销理论强调，根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，企业应着眼于企业与顾客的互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，运用优化和系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。

　　要做到这一点，以下几点是关键：

　　企业当然需要建立自己的CRM系统、会员系统、微博、微信等官方账号(用户池)与用户建立连接，但企业应该避免在用户池中过多推送营销信息——除非特别重大的，关乎新老用户的切身利益的信息，如果过多推送营销信息，会被用户视为骚扰。你需要做的是，准备好信息库，并开通相应的的信息窗口，当用户需要的时候，他能方便地获取，同时时刻准备着对用户提出的各种要求进行响应。

　　这一概念的提出促使企业纷纷从简单的交易性营销转向关系营销——即在企业与客户和其他利益相关者之间建立、保持并稳固一种长远的关系，进而实现信息及其他价值的相互交换。