热情式推销过时，越来越多商家注重消费者体验

　　“从进门开始，就一直跟着我，搞到我都不想看下去了”。日前，刘小姐向记者吐槽，最近她到服装店挑选衣服，但进入一家店后，销售员一直跟着，还在旁边胡乱推荐，最后她看几眼就走出店门了。

　　如上述那样，刚进卖场就有导购便紧跟身旁，热情地推销各类商品，直到结账寸步不离。这种店家自以为“热情”的销售方式已经过时，还成为不少消费者诟病的槽点。现在的消费者更喜欢“自助购物”的模式。

　　“现在买衣服习惯去快时尚店铺，主要是害怕服装小店的导购员太热情。”市民王小姐回忆起上周在商业街某女装店，刚进门就有导购热情地开门，随后导购就开始形影不离跟随推销。“说实话，她选的样式都不是我喜欢的，我就准备自己安静地看一看。”王小姐表示，如果导购太过热情，会感觉“压力山大”，便也没有心情去试衣服了。

　　记者随机采访了顾客，他们几乎众口一辞：不喜欢商家过分热情的促销。

　　有顾客表示，导购一窝蜂的围过来，不停地询问和推销，想自己一个人自由选择、安静地在店里购物都成了奢望；有的顾客则表示，导购搭讪最难以忍受，就算不搭理也会被尾随，“三步一岗五步一哨”，感觉自己就像是小偷被盯梢一样，想躲着她们走都办不到。

　　记者走访发现，导购员“贴身紧随”“围追堵截”“亲热称呼”推销的情况主要集中在卖衣服、箱包的小店铺，如今，在商场、超市卖场的导购推销已温和了许多。在超市饮料销售区，按区域站着几位导购员，但没有围着顾客极力游说购买，当消费者有需求时，这些导购员则会耐心解答。

　　有业内人士认为，推销和营销是现存两种比较常见的模式。推销模式的存在一是因为企业品牌不够大，消费者对企业产品的认知度不够。企业通过推销的方式，让消费者对其企业、产品有初步了解；二是因为类似产品的品牌众多，品牌间竞争激烈，为了挤占市场，企业只好采取推销、促销的手段。随着国内企业的发展壮大，知名品牌、大型企业更具自信，一般不会采取推销、促销的模式。他们更注重的是消费者的体验，一般采取“吸引式”模式，是一种让消费者“感兴趣-体验-主动购买”的流程。

　　（简锦仪 文/图）