“刚开始的时候我心里很不踏实，顾客进店，问问价格，看不能讲价，转身就走。”白辉军说。可是过了几天，他发现顾客问完价后不再转身离开，因为去其他店也是一样。

　　“在我们小组的区域里，没有人从外渠道进烟，更没有人卖假烟。”做了十年烟酒生意的曹玉才非常自信地说。

　　此外，在假烟网络案件的查处中，零售客户的主动参与同样发挥了很大作用。“今年上半年，我们共查处假烟案件7起，其中最大的一起就是根据零售客户举报线索而查处的互联网销售假烟案件。”平山县局副局长张建国表示。

　　白辉军是河北省石家庄市平山县冶河路辉军名烟名酒店的老板。他的好心情源自一年前的一次改变。去年7月以来，平山县烟草专卖局（营销部）以零售客户盈利为核心，持续推进零售终端建设向纵深发展，有效提高了零售客户盈利水平，推动了企业转型发展。

　　明码实价，让零售客户的盈利空间得到了充分保证。赚钱了，零售客户的积极性也越来越高。平山县局（营销部）开始思考如何进一步提升终端建设的质量。

　　聚焦盈利，提升终端建设水平

　　为进一步提升终端建设质量，平山县局（营销部）还注重通过改善店面形象、改进经营手段，推进终端由传统向现代转变。他们精心制作包括《盈利能力提升建议书》等内容在内的零售客户服务手册，帮助他们明确如何更好地提升盈利能力；为优质终端设计门头标识和店内柜台，组织开展卷烟陈列评比，并引导零售客户自主投入，让越来越多的终端逐步升级。

　　平山县的农网零售客户比例达84.12%。可以说，提升终端建设水平，农村既是重点，也是难点。如何让农村零售客户获得“终端红利”，是平山县局（营销部）探索的重点。

　　农村银行网点少，但信用社分布较为广泛。对此，在石家庄市局（公司）的支持下，平山县局（营销部）积极联系省农村信用社和交通银行，实现信用社储蓄卡与零售客户卷烟结算账户相关联，零售客户不仅可以到信用社网点直接办理，也可以通过网上银行进行转账。

　　“我们这里没有银行，每次订完烟，都要坐车到20多里外的古月镇去存款，来回就要大半天。”家在平山县下槐镇的零售客户武丽芳说。

　　卖了20多年的卷烟，白辉军的心情从来没有像现在这样舒畅。“看，上个月我订了14万元的烟，毛利能到两万多块。”近日，他拿出一本账册，兴高采烈地告诉记者。

　　“你看，这里有公示牌，发现谁非法卖烟，我们要么给稽查员打电话，要么从这里直接举报。”曹玉才指着卷烟柜台上方一张印有二维码的宣传单告诉记者。宣传单是石家庄市烟草专卖局统一印发的，扫一扫上面的二维码就可以登录石家庄烟草违法违规信息举报平台进行举报。

　　相比于城网零售客户，农村客户经营规模较小，能力较弱，且经营地点分散，怎样有效提升农网建设水平，是一个亟待破解的难题。

　　此外，针对许多农村零售客户不会使用网上银行这一问题，平山县局（营销部）还积极借助自律互助小组平台，由客户经理手把手教，再由小组组长定期指导，不仅增强了农村小组的互动和黏性，同时也让零售客户明白，有困难可以就近向小组寻求帮助。

　　深入拓展，破解农网建设难题

　　零售客户的积极参与为平山县局强化市场监管、提升治理水平提供了强大动力。他们充分发挥举报平台作用，激发零售客户主动参与市场管理的积极性，收集各类线索，实时掌握市场异动，切实做到“有举报必查处、必反馈”，有效提高了对违规大户、无证户的治理成效。

　　“景区无证经营是卷烟市场管理的一个难点。”平山县局专卖稽查员康颜龙负责西柏坡景区的市场监管工作，由于旅游季节性、经营流动性等原因，无证户治理一直是个棘手难题。

　　为此，他们以自律互助小组为平台，多次组织座谈会和专家授课，就改善店面形象、主动开口营销等进行专题培训，提升零售客户经营能力；通过组织零售客户与单位员工开展健步走等活动，进一步密切客我关系；聘请专业人士，为有需求的零售客户子女开展中考、高考志愿填报等培训指导，拓展服务内容。

　　今年以来，平山县局（营销部）还专门成立了“红色基站”QC小组，将党建融入终端建设，充分发挥党员零售客户的示范带头作用，同时以特色活动为载体推动党建向终端有效延伸。今年6月底，他们携手河北白沙烟草有限责任公司石家庄卷烟厂在西柏坡开展了“迎七一，终端+党建”特色主题活动，在现代终端与党建工作紧密融合上做了有益探索。

　　曹玉才是金鑫烟酒店的老板，也是冶河自律互助小组的组长。她的自信有着十足的底气。因为自律互助小组建设，明码实价落到了实处，零售客户有了充分的盈利空间，谁也不愿意为了蝇头小利去做违法违规的事情。

　　“平山旅游资源丰富，国家、省重点文物保护单位有160多处，我们正在以旅游景点所在的乡村为突破口，引导开展自律互助小组建设，加大景区市场治理力度，以点带面，逐步拓展。”平山县局（营销部）局长、经理苏凯介绍，为拓展景区市场，他们将品牌培育与当地特色文化相结合，以“红色文化”“绿水青山”等为主题，重点打造“钻石”（西柏坡1949）等品牌规格，一区一品，不断提升品牌与市场的契合度以及农村终端的品牌培育能力。

　　开展农网终端建设，平山县局（营销部）特别注重提升服务农村零售客户水平。比如经过走访调研，在多项影响经营的因素中，60%以上的零售客户反映结算难是一个突出问题。

　　平山县旅游资源丰富，在根治无证经营问题上，平山县局下足了功夫。他们一方面以自律互助小组为平台，积极争取守法零售客户的支持，扩大线索来源。另一方面，联合工商部门展开严密排查，不留死角，对符合办证条件的无证户主动提供上门服务，将其纳入营销网络；对于不符合条件的耐心解释相关法规，规劝其放弃经营卷烟业务；对于屡劝不改的，则坚决查处，绝不姑息。

　　“自律小组能稳住价格？”白辉军表示，当时他对平山县局（营销部）工作人员的话也是半信半疑。虽然如此，在工作人员的协助下，他还是和另外8名零售客户拟定了小组公约和章程，成立了“县标自律互助小组”，而明码实价成为当时执行和关注的焦点。

　　加强治理，全面净化市场环境