市消委会秘书长徐京。 重庆晨报记者 雷键 摄

网购如何维权？如何判断上门推销的产品是否可靠？昨日，市工商局市消处处长杨陶、市消委会秘书长徐京做客重庆966966公众服务热线，为消费者答疑，并支招如何避免消费陷阱。

上门推销先看手续是否齐全

“最近，经常有人来我家里推销净水器，怎么判断产品真假？”市民吴先生打进电话咨询。他说，自己正好也想装一个净水器，但不知道这种上门推销的是否可靠。

徐京说，对这种上门推销的，首先要确定推销者的身份和手续是否齐全。消费者需要查看推销者是否到小区物管处进行了申请，物业是否审查了他的资料，推销者是不是净水器厂家员工。

“上门推销的一般都是广告促销，购买还是尽量去商场。”徐秘书长解释，上门推销的产品应该有经营场所、营业执照和发票，以保障售后。如果对方没有销售门店和发票，千万不能信。

网上预订酒店入住却被爽约

“在网上预订了酒店，入住时却被告知住不了。”说起出游时的遭遇，王先生就一肚子气。王先生说，上周末他带着家人去郊游，在一家网站预订了酒店房间，也支付了房款，对方也发来了预订号，到了酒店，对方却说没有接到这个订单。王先生拨打网站服务热线，却一直无人接听，无奈只好另外找酒店安顿家人。

徐京表示，这是一起合同纠纷，王先生是通过网站预订的酒店，是和网站签订的合同，王先生应该找网站进行赔偿，他可以向该网站所在地的工商局和旅游局举报。

徐京提醒，消费者在网上预订酒店时要谨慎小心，尽量选择一些信誉度高的网站和酒店。同时要保留相关证据（比如订单号、短信等），方便事后维权。

网购可七天无理由退换

李小姐经常上网购买衣服，她打来电话咨询网购是否有保障。

杨陶表示，新消法规定，除了定做的、鲜活易腐的、在线下载的音像制品（软件）、交付的报纸（期刊）等不适用无理由退货商品以及其他双方约定好不能退换的商品外，其余的商品均可以“七天之内无理由退换货”。这个规定就是保护网络购物、电视购物的消费者，商家不能拒绝。

杨陶提醒消费者，网购是有风险的，尽量选择信誉度高的平台，留下相应的交易记录和购物凭证，一旦出现问题可以通过平台的售后进行维权。此外，也可以向网购平台所在地的工商部门或网店经营者所在地的工商部门投诉。

“从我的亲身体会来看，网购维权比线下购物维权稍微复杂些，但渠道是畅通的。”杨陶说。（来源：重庆晨报）