当前，微信已经是非常重要的链接平台、社交工具。微信不仅仅是一个连接工具，微信的链接一定可以产生非常重要的商业价值。 ----微信可以产生那些价值？ ----便利店应该如何玩微信？本次分享导师：鲍跃忠时间：2月22日晚八点。（初七）欢迎大家参加。

在目前的移动互联网时代，我们要做到几以下这么几个上线：

试想一下，如果我们一个小超市，一个社区超市、一个便利店，如果你的店长、你的员工，他们能够把周边的几千个顾客加为微信好友，并能够通过很好的手段，经营好这些微信好友的话，你的顾客流失的问题、你的营销价值的问题将会得到非常大的提升。当然，仅仅是加好友还是不够的，要学会怎么去链接，怎么去影响，怎么去维护。这可能需要一个系统化的东西，你要考虑好。第三个要素朋友圈。也就说你加了这些好友以后，你怎么去影响她，怎么去链接她，怎么去对她产生粘性，这是必须要研究好的。首先对朋友圈的定义一定要很清楚，朋友圈儿，什么是朋友圈儿。朋友圈儿是你了解朋友也是朋友了解你的主要管道。朋友圈儿是社交圈儿，他不是你的私人空间，千万不要把朋友圈当成你的私人领地。你在朋友圈儿发的一切内容是给别人看的，不是愉悦你自己的。同时必须要特别清楚朋友圈儿需要经营，只有经营的好才会成为有真正的朋友圈儿，才会不断增加有价值的朋友，特别是针对我们的目标顾客。

朋友圈应该怎么玩？第一需要正能量，我想我们每一个人都非常讨厌一些负能量的东西，每一个人都喜欢正能量，比如说我现在看一个非常有正能量、对我影响非常大的就是三胞乐语总裁朱总，朱总的朋友圈儿，他每天发出来的东西都是情绪饱满，非常有正能量的东西。

以我的判断未来你做大店也好，你做小店也好，营销决战的中场是在手机上。也就说，谁能占领顾客的手机，谁能用手机与顾客建立更紧密的链接，是你未来经营的非常非常重要的一个举措。所以在目前情况下我们做零售店，做零售企业，你的营销必须要由线下转移到线上，特别重要的是要转移到移动一端的手机上看，能在手机上搭建与消费者的链接，用手机营销手段营销你的目标顾客，能把顾客购买更多的引导到手机上，是当前零售营销的重中之重。

所以做群啊，一定是要按照正式组织的要求去做，我觉得做群需要具备以下几个原则，第一，群要有目标，你做这个群是干什么的，就像我们现在这个群，我们这个群非常清晰，就是为想创业新零售的人员做培训辅导。我想和各位老师想和大家做交流的也主要是冲着这一方面的内容。目标必须要很清楚，没有目标就没有组织。那你做群，你做你店的群，同样要很清楚，你做这个群是为了干什么，你有目标才能吸引大家你没有目标，就不会影响到你想影响的这些人。二是需要有信念，也就做目标，也要有我们做这个事情做什么东西。像我们现在做这个群就是要大家一起来探讨新零售的变革创新。包括我想从我和大家介绍的这些导师也好，包括像参加的成员也好，都是感觉我们现在要做点新零售的东西。如果是没有这个信念，大家就聊不到一块儿去。第三做群要有文化啊，也就说我们现在什么样的企业文化，同样在群里面也要体现这样的文化。第四个方面，群一定要有规则，有严格的纪律要求。第五群要有相应的分工。做群还有相应的管理和互动。也就是说你做群一定想把它做一个企业一样的去按一步一步的运转。你不能是说随便的拉进人来这就是算个群了，那是叫一个群，那对你做零售的经营不会带来有价值的东西。你做好一个群要注意这么四个关键点，第一，要做好设计，也就是作这个群是为了干什么，达到什么目标，第二，要搭建好这个群的结构，也就是说从有关人员的分工，包括你确定的群的文化组织也好，要把总体的框架搭建好。第三个方面要做好运维，日常怎么去运行维护好你这个群。第四个方面，特别做零售你如何的通过这个群把你想实现的这种零售的商业价值，怎么去变现也要研究好。未来我的判断零售企业的营销空间将更多的转移到群里。所以我们现在一定要在门店做好社群的建设。可以根据不同的顾客特点要求建立不同的群，可以是关注健康的，也可以使关注品质生活的，可以是关注运动的，可以是关注家庭生活的，等等。

经营朋友圈的目标就是要增进你在朋友圈这些朋友对你的深度了解，建立起大家对你的信，扩大自己的朋友圈的影响，形成自己稳定的、有价值的社交领域。

第一个是在山东的一个城市的一个案例，一个卖水果的，或者讲叫他的企业感觉并不是很合适，他就是卖水果，一个水果店都没有，但是他去年水果卖的是几千万，他是怎么卖的水果？他完全通过了当前的一些社群的运营的办法做的这种水果生意。我们大家都可能在很多的群里。我们现在很多的企业，包括我们做小店儿也好，包括一些大企业好，都把微信群当成一个玩儿的东西，我觉得这是非常非常不应该的。那么这个卖水果儿的他就看到了，现在很多的小区都有很多业主群，那么这些业主群都是这个小区的居民，那么这个小区居民在里面他最关注的是他的生活，那么他就抓住了这个机遇。他通过这些业主群和业主建立联系。然后是用每个群的群主作为他的代理人，用这种群的方式来实现了他的一种新的微信群的业务模式。也就是在群里面每天订水果。你要什么水果儿，--下单付款，然后是他统计数量，然后每天把水果配送到这个群主指定的地方，然后这些业主他自己到这个地方取，她也不用送货上门儿。去年一年的销售好像做到了六千多万。第二个案例是，这是我在公众号儿里看到的一篇文章，是介绍一个返乡的青年，他回家以后开了一个商店，开了商店以后生意很不好，我们大家都知道现在农村，是两头人口，也就是一老一少。有消费能力的都出去打工了，老人来讲生活比较节约，孩子来讲，他没有消费能力，那么他现在开店开了以后生意很不好。根据这个情况，她想了一个办法，老人没有消费能力，孩子没有消费能力，但是他们的需要消费啊，他们需要吃的好一点儿，甚至生活得好一点儿。她想了一个很好的办法，他把在外面打工的人，组织了一个群。这些人他们希望他的老人也好，希望他在家里的孩子也好，生活的更好，能吃的更好、生活的更好一点。大家虽然在外地，但是用这个群我可以给这个店主提出要求，你今天给我家送点儿什么，你明天给我家送点儿什么，给我老人送点什么、给我孩子送点儿什么。通过这个群把他整个小店的经营一下子做的非常红火起来。这个两个案例都说明在现在的情况下，我们一定要借助一些新的工具手段，新的互联网工具手段。这些手段一定对你现在的经营能够产生非常非常非常重要的作用。

微信是什么？微信就是个工具，就是个社交工具。但是他搭建的这种链接的功能，可能产生的对零售的营销价值，是非常非常巨大的。他现在已经是非常重要的一个平台了，对零售的营销已经带来非常重要的帮助。你不要等待张小龙，他那会教到你零售店怎么去用微信。你要自己根据这种微信的价值，如何去挖掘出他对你的门店所能带来的营销价值。作为微信来讲，基本是这么几个要素，你要去考虑怎么玩儿：第一是微信名儿，第二是好友儿，也就说你现在到底微信好友多少，第三是你的朋友圈儿，第四是微信群。我觉得目前看微信你目前怎么玩儿微信。主要应该是把这四个东西好好的把它弄明白。第一关于微信名儿。在互联网时代，你一定要想到一个问题，你不要怕别人了解，你一定要担心的是别人没法了解你。特别作为零售人，你应该最最担心的是别人如何能够通过手机通过微信了解你。

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第三个方面想和大家简单分享一下，作为我们做零售店应该怎么用好现在的互联网新工具。

本文是鲍跃忠老师在新零售创业辅导班上的专题分享。

朋友圈儿，一定不要做以下动作。

目前我们现在很多人都是互联网用户。但是大家都把自己作为一个用户，把互联网对我们零售带来的这种实际的价值的关联、或者是认识、更或者说是挖掘做的还是比较差。

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我们现在很多人都参加了很多的群，或者是这个群是里边儿很乱，没有价值，或者是这个群是个死群，我觉得这样的群确实确实非常多。那么现在微信群可不可以把它做成一个非常有价值的一个非正式组织？完全可以。我也进入像盒马、像良品铺子、像名厨一站，他们这些企业的一些群，包括我最近尝试也做了这个群，我觉得做群现在完全可以把它做成一个同正式组织一样的一个非常有价值的一个组织模式。像我们现在这个群，我觉得就很有价值，大家都是来想学习新零售的一些知识。平时大家都遵守群里一些东西，就像一个很正式的组织，我觉得这样做，完全可以把群这样的一个非正式组织把它做成一个很有价值的一个组织出来。目前来看这个非正式组织应该怎么办，像我们做群应该怎么去做比较好？我觉得非正式组织要同正式组织一样，比如我们现在做一个群，虽然我们讲他是一个非正式组织，但是我们要把它当成一个就像我们的店，就像我们的企业一样的一个正式组织来做，去产生应该产生的价值。所以，我们做微信群必须按照正式组织的要求，必须按照组织的运作模式，一步一步地去管理维护才会产生出相应的价值。我最近看到，一是目前意识比较超前的企业，已经在非常重视微信群的价值。譬如目前看到盒马鲜生生，盒马鲜生每一个门店都构建了n多个微信群。他有专职人员在维护一个叫小盒，一个叫小马。我也看到良品铺子，他从17年开始也在非常重视、构建社群营销模式。良品铺子，他从17年开始要在它每个店构建出三千人的社群。我们大家都知道良品铺子的门店大约一百平方两百平方，他想构建出三千人的社区。良品铺子17年三大营销的新举措，第一，打造顾客价值，第二，从线上导流线下门店，第三，构建三千人的社群。如果她把这三千人构建好，一个顾客给他产生两千到三千块的贡献的话，大家可以算算能出多少的销售业绩。包括看南京的名厨一站，名厨一站这个企业也是有几百家店。目前他主要的营销举措就是公众号儿+微信群，总体看运做的也不错。但是目前从群的运作来看我看到的运作最好的群是盒马的群。非常规矩，非常欢迎，非常有粘性。每天的这个盒马的群是就是围绕一个主题，就是吃、吃，就是为了吃。女性居多，基本是以他做一些实时的推送作为主要的内容。然后有一些群里的成员和他做一些互动。当然这里边儿非常重要的是他实时处理的一些，商品质量或者服务当中的问题。关键的是我看他的群运作的不乱，没有乱七八糟的那种。当然群的管理都是有规矩，包括盒马的群。前天也是看到我好像有一个群里边儿发了一个跳一跳的链接。那么它的管理人员发现以后第一次提醒，第二次她用的语言非常的温柔，如果你再发这样的链接我都要把你关到小黑屋里去了，使顾客感觉挺起来非常好，但是他好像第二天那个顾客又发了，然后就把他踢出了。

在移动互联网的时代，我们现在做零售、做营销，我们必须要用移动互联网思维做营销。在微信时代必须要用微信手段开展营销。我前面讲现在顾客每周40个小时在上网，这是平均时间。可能有些顾客他的上网时间还要大大高于这个时间。包括现在你不要担心你服务的周边顾客老年人他不上网，目前微信的覆盖年龄可能已经达到了八十岁，可能甚至覆盖了九十岁以上的人口。

什么是顾客价值？比如讲我们原来讲，一个顾客来到我们店里，他一个月可能就是来了两次三次，他本来就是在我们这小店儿周边，大约是一百米也好、五百米也好，离我们很近，那就不来，他就偶尔来，来了以后一个月给我们贡献可能三百两百块钱，然后是一年可能也就给我们贡献不到几千块钱，等等。这样的顾客现象在我们所有的零售当中，不光是小店儿，包括物中心也是非常普遍的一个问题。那么未来，面对现在这种来客数减少的情况，我们必须要彻底改变这种情况。原来我们看着一个百货店一个大卖场，可能是人流熙熙攘攘，非常热闹，可能是到了忙的时候还要排队、都是感觉人非常多，但是实际上怎么样，实际上顾客创造的价值非常低，像大卖场的话，一年可能是一个顾客贡献的两千三千块钱，这样的顾客都不占多数，大多数的顾客他的贡献非常低的。这样的零售肯定是不行了，我们现在要转变到打造顾客价值上来。可能未来的零售不一定是人员很多，可能我们任何时候都到零售店去看，都不排队，但是他可能创造的价值非常高。目前看到这一方面的案例不是很多，应该是盒马在这方面做了很多的努力。我看到他现在的数字是他的一个店最高的顾客一周给他贡献了9595元。他的一个店的顾客一年最高给他产出的效益好像是22万。这就是顾客价值。

第一，广告，我觉得这是我们现在很多零售店，包括零售企业的朋友犯了一个很大的忌讳，朋友圈儿绝对不是你的广告圈儿。天天广告一是你对朋友的极大不尊重，就像我们看电视一样，我们看到中央台出了广告都怎么办，要换台。朋友圈儿没有义务天天看你发的广告。大家的时间都是非常宝贵的，你的朋友更不是有义务几天天看你的广告。当然我们可以发类似于传播推广这些东西，但是一定要把它变成为一种价值。在互联网环境下一定想着一种广告的办法，就是能够产生二次传播的内容，才叫一种有价值的好广告。你发的纯粹是一些产品东西，不会使任何人产生二次传播，你这样的广告一定不要。因为你如果天天发这样的广告，一别人会讨厌你。第二，在这种情况下，可能你就会被屏蔽了，也就说大家会动用一个设置功能，把你设置为不看你的朋友圈。比如现在我的手机当中，我大约有几百人，我已经把它设置了这样的人员。为什么，他天天发的都是些无价值的东西，除了广告就是愤青、就是矫情的东西，很讨厌，我就把他设置了不看他的朋友圈。