曲艳萍微笑待客。林倩莲摄

　　广东省惠州市惠阳区有一家美宜佳便利店，面积不足30平方米，经营状况却在惠阳淡水辖区数一数二。究竟店主用了什么策略？通过对话店主曲艳萍，笔者找到了答案。

　　笔者：周边的便利店、杂货店和小超市都不少，请问您怎么吸引顾客到店里购物呢？

　　曲艳萍：巧用道具很重要。由于我的店开在妇幼保健院正对面，这里客流量大，在门口贴一张优惠信息，很多过往的人会驻足看看，顺便进店购物。另外，这边妇女小孩较多，门口的两个摇摇车和免费体重秤可以给店里带来很多人气；一张色调鲜艳的“复印”贴纸也提醒和方便了不少需要复印资料的人；再加上我的橱窗是透明的玻璃，这样更利于顾客关注商品。

　　笔者：您的便利店有哪些优势？

　　曲艳萍：夫妻档、24小时营业。我和我丈夫轮流看店，节省了不少开支。从消费者角度来说，便利和实惠永远是他们较为关注的。我们和美团、饿了么、京东到家等平台合作，24小时不打烊，让顾客可以在App上便利搜索、便利买单、便利收货，还可以随时了解店里的促销信息，一举多得。不会用App的顾客也可以通过拨打我们的服务电话，我们24小时为顾客送货上门。

　　笔者：还有什么干货可以和大家分享？

　　曲艳萍：“亮（靓）”。第一，灯光亮，一条街望过来，我们的店最亮、最醒目。第二，音乐靓，店内轻松愉悦的音乐可以延长顾客的停留时间。第三，笑容靓，给自己一个微笑，为自己加油打气，也给顾客一个微笑，消除彼此隔阂并赢得欣赏。

　　且不说便利店行业本身竞争有多大，各种网购的“便利”竞争也是愈演愈烈。一间好的便利店必须要抓住优势、发挥特色，才能够在残酷的竞争中脱颖而出，曲艳萍的美宜佳便利店做到了。

　　作者单位：广东惠州市惠阳区烟草专卖局(分公司)