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案例二 助力营销服务化繁为简 2019年09月11日   03 ：专题   稿件来源：江苏商报  

    近日，小米生态链企业-智米科技借助CRM咨询服务团队瑞泰信息打造的营销服务数字化系统成功上线，以技术驱动业务创新与变革，成功实现整个营销价值链的打通和高效运作。
　　智米科技依托于小米生态链平台体系，公司仅在成立的第二年，估值就达到10亿美金，成为小米生态链中的独角兽公司。
　　但随着智米科技营销网络的不断扩大和产品种类的增多，智米科技出现了产品利润空间不足、信息流通滞后、客户复购率难以保障等问题。作为一向注重客户服务和客户体验的智米科技，迫切需要一套全渠道数字化营销服务体系来提升企业运行效率，降低管理成本。
　　为此，瑞泰信息帮助智米科技打造了由客户管理、门店管理、会员管理、销售管理、市场管理、服务管理六大模块组成的全渠道营销服务一体化解决方案，实现整个营销价值链的打通和高效运作，技术驱动业务创新与变革。
　　具体来说，在客户管理方面，瑞泰信息整合销售渠道，建立完整准确的客户档案库；建立客户IDIC模型管理；根据客户级别制定不同客户策略，有效合理投放资源。
　　在门店管理方面，帮助智米科技实现多渠道发货O2O模式，解决客户实际业务问题，提升客户满意度及客户粘性；　全面管理门店库存信息，有效分析门店经营情况，提升门店自营能力。
　　同时，搭建会员等级体系，通过积分、优惠券等激励会员重复消费；制定会员标签，实现精准营销；　通过客户关怀提高会员的粘性，提升会员忠诚度，提高会员购买率与复购率。
　　在销售管理上，通过经销商目标、预测、授信、返利、价格政策的差异化策略实现经销商的精细化管理；　针对直销和代销业务规范业务流程，实现平台能力建设和未来业务能力拓展。
　　市场管理方面，规范、标准化市场活动计划、执行、响应等流程；　提升市场活动举办的计划意识；　提升市场活动效果及效果跟踪能力。
　　最后，通过服务管理支持400热线、微信、商城、官网等多渠道报装报修，提升用户服务体验及效率；　寄修中心集成坐席系统、物流系统、WMS系统，实现了服务单无缝对接上门取件、配货出库，退换修检测业务分级处理。
　　在瑞泰信息提供的CRM  服务的助力下，智米科技不断改善客户体验、提升渠道协同效率、激发业务增长，最终实现让高科技自然融入日常家居生活。