东南网龙岩12月19日讯（记者 马悦）每年的12月到三月是营销旺季，进入旺季营销以来，工行龙岩漳平支行通过一系列活动积极部署旺季营销期间营业厅的服务工作、提高服务质量，进一步强化服务措施，主动查摆服务问题、深化服务细节管理和提高业务办理效率，切实强化员工服务意识，提升服务工作效率，扎实做好旺季营销服务工作。

该行结合上级支行下发的服务考评数据，要求营业部开展一次服务工作的全面排查和梳理，重点关注前期工作中的薄弱环节，找准症结所在，逐条查实改正，以客户的满意度为工作成效衡量标准，精益求精，为每位进店客户提供更好、更完善的服务体验。

在深化细节管理，增强网点软实力方面，该行提出了“一二三工作法”。一是提供“深入人心”的服务，要求员工在日常工作中能真正地把客户当作亲人和朋友般对待，想客户之所想，急客户之所急，站在客户的利益角度去思考问题，真正为客户解决实际问题；二是保持主动服务，在严格执行规章制度的基础上，主动提醒客户注意事项，利用旺季的大额存单、添利宝、随心存、保险等重点产品进行行外获客吸金，为客户提供建设性的理财建议等，不断拉近与客户之间的距离，形成亲和力，切实解决员工主动服务意识不强的问题，杜绝客户服务流于表面化、形式化甚至情绪化；三是提供特色服务，要求客服经理对前来办理业务的老年人、孕妇、残障人士积极提供搀扶帮助，并实行绿色通道，优先办理业务；同时针对因病住院、年老体衰卧床的客户，办理存单解挂、密码重置等业务手续时，提供上门服务，积极打造工行服务品牌，树立良好外部形象。

最后，提高办事效率，提升客户满意度是非常重要的。该行始终认为员工正确熟练的业务技能是提高服务效率、提升客户满意度的重要因素。因此，注重晨会和例会对平时办理业务中的重点注意事项和新业务重点进行学习培训，并适时进行培训测试。让员工在面对业务时能准确快速办理，缩短客户办理业务等候时间，从而提升服务质量，提高客户满意度。