伴随着国内多地疫情防控应急响应“降级”，各类社会经济活动开始逐渐恢复。然而有网友感慨：疫情总会过去，北京的快递小哥又可以上楼送货了，但世界不一定恢复到原来的样貌。最明显的一点是，疫情放大了“宅经济”效应，人们对于互联网的依赖猛增。据QuestMobile统计，2020年春节，整个互联网行业的在线时长、日活均创造了历史最高纪录，疫情发生以来，每个网民每天花在移动互联网的时长比年初增加了21.5%。

　　而在4月28日中国互联网络信息中心发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民整体规模为9.04亿，而网络直播用户规模达5.60亿，较2018年年底增长1.63亿。在2019年兴起并实现快速发展的电商直播用户规模为2.65亿，占网民整体的29.3%。

　　从昔日熙熙攘攘大型商超里的柜台导购，到如今越来越多纷纷上线的“网红”主播，直播营销的全网狂欢正在一次次抢购链接的“秒空”中上演着，而后疫情时代的运营策略和商业模式也在悄然改变。


直播拉动新消费
　　当前依然有些声音认为火热的电商直播不过是电视购物的升级版，并没有可持续性。但深入理解其本质就会发现，在内容消费视频化的背景下，电商直播是依托平台社交属性积累的流量和社交关系的价值挖掘。借助“网红”的号召力和影响力，将其在社交平台积累的粉丝转化为产品消费者、对其信任转化为消费力。

　　根据艾媒咨询统计，2019年中国直播电商行业的总规模达到了4338亿元，2020年将突破9000亿元，市场处于高速增长期。去年的《中国互联网络发展状况统计报告》也肯定了直播带货成为“网络消费增长新亮点”，电商与直播、短视频开展深度融合属于行业营销创新，可以说是在线零售行业的一场跨界创新实验。

　　聚焦到信息通信行业，信息消费既是新型消费的重要组成部分，也是居民消费升级的重要体现。在疫情冲击下，今年1~2月，全国服务业中仅有信息传输、软件和信息技术服务业增长3.8%，这表明信息通信业正迎来新的商业机会。

　　企业通过大数据优选产品，采取直播带货等方式加强宣传，开展线上线下全渠道销售，使消费者有更好的消费体验。同时，在5G网络、未来智能设备的支持下，直播带货给短视频这个新兴内容载体提供了更充足的想象空间，其功能将不只是“观看”单一维度，还可以对接工作、学习、娱乐、消费等更多维度。

改变正在发生
　　第45次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，电商直播的兴起为行业整体用户规模增长注入了新的活力，丰富了网络直播行业的内容与变现方式。电商平台陆续涉足该领域，将实体商品交易与互动直播形式进行融合，提升了用户消费体验与黏性。此外，电商直播拉动农产品销售，为贫困地区脱贫致富提供了有力支撑。

　　这样的变化对于营销行业来说，首先必会取代以往先产品后用户的营销模式，因为“网红”效应和个人价值将是直播营销最大的卖点所在。屏幕的对面可以看作你的粉丝，精准把握粉丝需求，甚至定制他们喜欢的产品，并能通过粉丝进行二次带货，将是营销者需要思考的重点。

　　其次，借助专业力量培训主播、打造完整的运营团队、搭建电商直播供应链体系等。即业内常说的KOL（Key Opinion Leader的缩写，直译为意见领袖）及其背后负责管理运营的MCN（Multi-Channel Network的缩写，直译为多频道网络）。MCN模式源于网红经济，指的是通过机构和资本的有力支持，保障“网红”内容的持续输出及稳定变现的商业模式。毕竟互联网平台的流量变得越来越贵，基于人的传播和销售方式正在将流量吸引到以人为中心的平台上。

　　最后，丰富直播内容和形式吸引消费者真正参与进来。通过尝试打破常规室内直播形式、打造生态链、借助社交电商“拼购”等，这样的模式必将随着更多的消费者参与以及更多诸如区块链等技术的应用而日趋成熟。互联网的本质是连接，而信息、社交和交易是互联网世界里永恒不变的需求。

　　5G时代就在不远的未来，相信随着云计算、大数据、物联网、人工智能等技术的深入应用，当消费者能够全方位多维度多视角参与到品牌的塑造、消费、推广和经营中时，后疫情时代新营销方式将会大放异彩。

线上直播带货火了商洛联通
　　本报讯 “陈丹，为什么你们营业厅金融合约卖得这么好，能不能分享一下经验？”“你好，请问一下，我这里能拉宽带吗？”在新冠肺炎疫情最严重的时候，陕西联通商洛市丹凤县营业厅通过线上直播着实火了一把，他们营业厅终端销量一度占到全市的一半以上，当各营业厅对移动业务发展一筹莫展的时候，丹凤分公司逆袭成为全市的发展标杆。

　　3月初，陕西联通商洛市分公司副总经理韩富彬在小CEO营销群里面发布的一篇《面对疫情，如何做营销？》文章，引起一线营销人员的积极关注，该文章从外呼营销、线上营销、疫情知识传播等四个方面全面解读了疫情给实体门店线上营销带来的变革。紧接着，商洛联通在全市安排了“线上有沃”全量客户维系活动，一时间大家各显神通，通过抖音、快手、朋友圈等各种媒介推介联通抗疫产品。而恰恰在这个时候，集团公司在全国启动了以“共振产业、共赢未来”为主题的中国联通“新渠道、新直播、新联合”共振行动——千店直播及5G星计划活动，这无疑更进一步坚定了疫情期间商洛联通员工主动转危为机，将线下销售向线上转型的信心。

　　小CEO营销群再次热闹起来，全市各营业厅已上线网上直播51次，其中山阳营业厅单个直播浏览量达到19万余次！从玩抖音、录抖音再到直播带货销售，针对疫情期间广大客户无法到厅办理业务的情况，商洛联通党委坚决落实以人民为中心的发展思想，秉持“客户为本”服务理念，积极开拓思路，危中找机，指导各县分公司通过抖音、快手等用户群大、流量消费高等新媒体软件，采用录制宣传小视频、现场直播等手段积极宣传公司业务，为用户及时排忧解难。

　　抖音直播是战“疫”特殊形势下，突破传统营销模式的首次尝试。“虽然用户出不了门，但是可以上网；虽然用户到不了店，但是我们可以把服务送到家。特殊时期我们要用特殊手段为公司高质量发展贡献力量，用实际行动推动数字化转型。”商洛联通营销服务党支部书记章洪波多次在调度会上强调数字化转型的目的和意义。据悉，商洛联通目前全力打造的营业厅抖音号，已累计直播86次，部分直播用户点赞及浏览量已超过50万次。各营业厅已由原来的不适应、消极抵触变得异常活跃。负责全市营业厅连锁化运营的赵娟表示，现在各厅一天不发抖音都浑身痒痒。

　　记者了解到，为进一步落实集团公司“党组20条”，推动数字化转型和线上运营，由营销部门牵头，商洛联通已对全市进行了首期新媒体短视频传播基础与技巧培训，并在渠道运营中心成立了抖音职工创新工作室，工会等部门还给予费用和设备支持。据商洛联通党委书记、总经理陈锴介绍，目前商洛联通已有12万用户通过互联网方式连在线上，每个客户都有指定的专属客户经理，在线为用户提供服务咨询，解决用户反映的问题。 （贠靖 蔺朝晖）

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