来自《白皮书》的调研结果显示，在线知识问答用户性别分布较为均衡，男性对在线知识问答的热衷度更强，占比55.8%；从年龄分布来看，以24-35岁年龄段为主，多为处在事业上升阶段的中青年，年轻化明显；从学历分布上来看，用户学历普遍较高，本科以上学历用户达78.2%，近八成；区域分布上，二线城市为主，占比高达75.4%，三线及以下城市将成为未来用户流量增长的主要区域。

8月25日，第三方大数据机构艾瑞咨询发布《2020年中国在线知识问答行业白皮书》（以下简称《白皮书》）。《白皮书》显示，2020年中国泛知识内容行业成长为千亿级别的市场，移动端网民渗透率平均已达到86%以上。其中，颇具成长势能的在线知识问答产品的用户使用年限平均达到3.9年，30岁及以下用户占比高达60.4%，在用户认知度和使用渗透率上，百度知道和知乎问答分列市场第一、第二，大幅领先其他平台。

《白皮书》数据显示，在线知识问答平台用户具有高学历、高收入、高消费意愿三大特征，整体具有较高的商业价值，且其需求精准化的同时助推了平台服务的深入化，促进行业良性发展。

《白皮书》指出，目前头部企业对于在线问答平台的参与意愿较高，希望各在线问答平台可实时推送题目内容，减少运营人员的搜索时间，并有较高的付费意愿。这也印证着在线知识问答平台正逐步成为品牌增长的新阵地，有助于品牌方实现精准的品牌曝光与营销触达。

赋能政企机构答疑互动效率，精准提升品牌营销效果，让在线知识问答平台成为品牌的新营销阵地。调查显示，在线知识问答平台对于知识内容的传播属性不断加强，对权威性内容生产的需求空间不断扩大，接近八成的用户表示愿意使用政企答疑并参与互动，另外有14.9%的用户表示会浏览最终的问答结果。来自百度知道的数据显示，用户权威问题提问量年增长率超过150%且还在持续增长，权威内容相关需求的流量以205%增速增长，目前该平台已邀请4万余家企业品牌和政务官方机构入驻。