品效合一是近几年的营销圈热词，这要求市场营销部门不仅要花钱，也要会赚钱，提升了销售转化效果的关注度。最后，基于社交关系的口碑传播成为越来越有效的营销方式。

·服务难：员工业务水平不一，客户咨询问题时响应慢，服务未形成标准化体系，降低服务质量；

B2B企业员工考核指标：市场、销售与客户成功

探马SCRM 基于企业微信，帮助企业做好私域流量运营，海量获取企业客户线索，降低获客成本，促进客户的转化、留存与续购，提升运营管理水平，促进业绩增长。探马 SCRM 为 B2B 企业提供私域运营解决方案：

B2B 企业的业务复杂、客单价高，产品的使用涉及多个部门和角色，是由集体做出购买决策，每个角色的关注角度不同，成交周期较长，需要B2B 企业多部门协作配合成单。

B2B 企业营销该如何“步步为赢”？探马学院推出《企业微信营销洞察报告- B2B 行业篇》，洞察B2B 营销趋势，寻找 B 端营销的机会，并提供行业解决方案与实践范例。关注公众号，回复“B2B报告”即可领取。

B2B营销特点：集体决策与成交周期长

销售部是将线索转为付费用户，相比于To C 端的销售，需要具备更高的专业度，业绩的考核指标以销售额为核心进行延展。

更关键的是：产品的卖出只是服务的开始，客户成功的服务非常重要，需要让客户从产品中获得业务价值，促进客户的续购与转介绍。

客户成功主要负责系统培训、问题解答等工作，主要围绕客户留存与续费，进行续约率与客户服务满意度的考核。

在B2B 企业，市场部不仅要负责品牌建设与市场营销，还有渠道投放获客，为销售获取线索。考核主要围绕品牌公关、内容营销、市场投放三个维度。

企业营销开始向数字化转型，更注重以人为本，业务的展开紧紧围绕客户。同时，公域流量转私域流量运营，降本提效，成为行业的趋势。

探马SCRM解决方案

B2B企业都在使用探马SCRM进行客户销售管理，B2B/B2C模式一键切换，众多头部企业的选择。

·转化难：线索流转低效，造成客户资源流失。客户跟进不及时，有效沟通率低，影响客户转化；

·获客难：公域流量红利下降，广告获客成本逐年增加，增幅超30%；

·管理难：客户资料难留存，客户易被离职销售带走。服务过程难监管，导致客户投诉与飞单。

与此同时，数字化转型成为行业趋势，数字化营销是基础。据调查，仅有8% 的企业认为精通与擅长数字化营销。因而，营销的数字化转型对于大部分 B2B 企业都是不小的挑战，基于企业微信的SCRM 工具成为“第一辅助”。

B2B企业的行业业务痛点

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C 端市场增长放缓，人口红利正在消失，互联网步入下半场，B 端崛起。特别是疫情后，市场加大了对企业服务领域的关注度，迎来新的一波发展。

B2B营销新趋势：数字化营销与品效合一