智能客服基于AI、NLP等技术，以及海量的语料知识库，具备自动应答、多轮对话、用户意图识别等功能，可24小时实时在线，自主处理物流咨询、退换货流程等常规客户咨询，高效响应客户需求。同时，针对服务过程中的各项问题，可自动记录形成可视化报表，经由工单系统自动流转至相应节点，让部门负责人及相关同事及时了解客户需求，快速调整服务方式及活动形式。