12月8日,伴随各大电商平台的双12预售开启,2022双12正式打响。

与今年双11一样,各大平台和商家省去了复杂的玩法,以更简单,更优质的用户服务来回馈消费者,通过产品创新+触达服务方式优化升级来提升消费者体验,从而拉动店铺GMV的增长。

此外,双12的到来,也意味着商家们将迎来一年中营销最密集的12月,圣诞节、冬至、元旦、年货节将接踵而至。

商家们如何基于年底这一波大促接档期,争取冲刺一波新业绩的同时,再收割一波新流量?

一、明确大促接档期的运营重点——会员用户

商家们要想实现大促售卖期的“客户全量收割“,首先需要明确大促的运营重点。

据阿里平台2022双11总结,增长之外,商家们获得的未来经营的确定性——会员。130个品牌的会员成交额过亿元,超过5600个品牌会员成交额同比翻倍增长。

会员成为品牌“复购”的主力军,为品牌长期可持续经营创造条件。

其中,影响会员复购提升的关键在于目标人群的精准触达、会员运营渠道的打通及会员专属特权的个性化制定等因素。

基于目标人群制定个性化的运营策略,有利于此次双12及接下来的圣诞节、冬至、元旦、年货节等节点的多波段爆发。

二、基于运营重点制定针对性运营策略——慧博”双12会员运营策略“

对商家来说,双12期间,需要做好售前种草、预售期、售卖期、维护期四个节点的运营准备,通过高效完成四个阶段的营销目标来拉动GMV增长。

通常,在预热阶段对店铺兴趣人群、预流失老客进行召回达到活动宣传拉新蓄水和会员促活、引导入会的目的。

在售卖阶段针对新入会未购人群、会员高潜未购人群、会员老客、非会员老客进行全方位营销,快速完成新客转化收割和老客复购召回。

在维护期则通过用户下单全流程的物流及售后关怀来提升留存用户,引导用户沉淀至品牌私域,以后续的精细化运营提升用户价值。

但无论处于哪个节点阶段,精准的人群策略制定是帮助商家高效完成营销目标的基础。

1、精准人群策略,反哺会员权益制定

此次双12,慧博科技通过【慧博雪鸮】-【客户中台】助力商家快速完成精准的人群策略制定。

【慧博雪鸮】-【客户中台】基于商家沉淀在系统内的客户数据,通过标签和行为帮助商家定位目标投放人群,直接将更精准的细分人群包对接到 DMP,通过更低成本实现更高转化。

基于商家在每一次营销活动运营行为中产生的大量数据,像消费偏好、行为特征、消费能力等,慧博雪鸮【客户中台】会及时沉淀用户的相关数据,自动的完善和丰富会员用户的标签体系,根据会员历史行为偏好和特征,针对性制定出专属的优惠策略。

比如,此次双12,慧博科技基于各商家在双11期间影响新老会员人群复购的关键因素分析,制定出”新会员礼包、新会员专享券、0元试用等新会员特权;会员专享券/礼会员优先购、加赠、满折积分兑换券/礼等老会员特权,更具有针对性,投放精准度更高。

此外,当活动结束,相关数据会回流至慧博雪鸮【客户中台】中,【客户中台】会再次将最新活动结果数据进行梳理分析,帮助商家及时优化大促不同阶段的运营策略,降低营销投放成本。

2、精准、丰富的触达方式,转化更快

大促期间,消息繁多,优质且精准高效的触达方式才能击中用户的需求,加速用户转化。

此次双12 ,慧博科技为商家们准备了短信、专属图文消息、店铺首页海报、店铺首页优惠券、专属权益消息、卡片短信、淘内密文外呼、壁垒电商AI外呼、数字短信等丰富的用户触达方式。

例如,慧博【卡片短信】,据统计,单2022双11期间,使用了卡片短信+普通短信相结合的商家,整体短信点击率提升30%以上,曝光量超50%,整体的营销转化提升5倍以上,曝光转化双提升。

慧博科技合作的某宠物粮品牌在双十一期间,通过电商图文样式的卡片短信,对店铺老客、品牌购买偏好人群等进行营销提醒,曝光量提升54%,平均点击率超20%。

【卡片短信】具有低拦截、高曝光、高转化的特性,通过兼顾多种优质的展现形式(支持图文、多图文、图片轮播、长文本、视频图文等样式),能够满足消费者个性化的场景需求的全场景覆盖,是品牌在大促信息触点分散、提高消费者关注的全量触达/高效召回的重要方式。

目前 ,慧博科技【卡片短信】提供超过10种模板,可适配大促、通知等丰富场景,按钮、文字内容高度个性化凸显品牌特性,大幅提高引流及转化效果。

此外,为了更好的助力商家双12大促销量爆发,慧博科技联合阿里平台,推出了针对淘内会员用户的集客CRM【淘内密文自定义外呼】新功能。

淘内店铺商家无需提供店铺会员用户手机号等关键外呼条件信息,通过店铺会员在淘内注册的ID账号即可帮助商家实现精准的外呼任务,并受淘宝官方平台的全局管控,整个过程安全、稳定、合规。

目前,集客CRM「淘内密文自定义外呼」支持商家自定义外呼话术+真人录音,商家可依据店铺目标会员人群的场景需求进行个性化的话术输出,并结合真人录音进行有感情、有温度的交互,用户服务体验更好,是品牌从服务角度深耕会员精细化运营的一个切入点,是实现品牌智能化、个性化服务模式升级的好助手。